你可能听过这样一句话，"表演必须继续。"嗯，在现场服务中，工作必须继续。在整个行业中，COVID-19大流行正在影响服务提供。

在一系列虚拟圆桌讨论中，Salesforce的Michael Maoz、Steve Smith和我与来自八个行业的现场服务负责人讨论了他们所面临的挑战以及他们在短期和长期内如何缓解这些挑战。行业包括：

医疗保健和生命科学高科技制造制造医疗器械石油天然气和公用事业专业服务零售和消费品电信

无论是哪个行业，他们都在想方设法适应、支持员工和客户，在提供服务的同时，为未来做计划。

看看我们和谁交谈过，讨论过什么，以及他们的经历要点。

在这个新的世界里，云服务器有哪些，你是如何改变和应对的？

准备是关键。在此期间，现场服务主管正在研究如何通过使用远程支持减少现场访问，啥叫大数据，并充分利用他们访问的时间。他们正在学习如何：

查德洛曼，技术经理，淘客宝，菲克公司："我们已经与SightCall，一个虚拟助理程序合作。我们可以远程培训一名技术人员，让一名熟练的技术人员指导他们完成一项工作。"

瓦里安医疗系统全球现场服务运营高级经理Steven Nivens说："客户要求我们在下班后做更多的工作。我们正在使用内部远程分析工具将服务电话访问从两天整合到一天。"

Jerome Joseph，Coherence全球支持副总裁："准备是关键。我们使用检查表来确保现场工程师拥有正确的部件、正确的安全设备和正确的指导方针。"

您如何支持和保护员工和客户？

人身安全一直是头等大事，理财返利，但现在员工和客户的情感幸福也是头等大事。现场服务领导正在关注如何：

瓦里安医疗系统公司业务转型办公室副总裁Snehash Sarkar："员工安全是第一位的。我们用同理心来解决问题。我们的首要任务是保持我们的放射肿瘤学设备正常运行。我们会回顾你的表现，这样我们的关系和纽带就更牢固了，即使我们没有在一起。"

技术总监Greg Peckham，Snap Install："我们确保我们的承包商感到支持。我们不断与他们沟通，因此他们知道并感觉到合作关系仍然存在。"

医疗器械制造商业务运营高级总监Jesse Metcalf："我们不断感谢我们的现场工程师。我们可以教授适当的卫生知识并提供个人防护用品，但其他的东西有助于提高心理健康。"

Enovate Medical CRM和客户管理经理Joey Len："我们在生产层有一间病房。一个签约护士和一个人力资源代表在那里，当你进来的时候他们会给你量体温？

现场服务领导现在正在制定策略，所以一旦解除限制，淘客插件，新常态开始，他们就准备采取行动。他们正在考虑如何：

海网总经理Thierry Hyplite："我们正在研究人工智能，以及如何使用人工智能进行故障排除和安装机制，以便加快工作速度，减少现场花费的时间。"

数字油田解决方案it经理Landon Howell，马拉松石油公司："我们的方法是利用数据并将流程简化为解决方案，以帮助我们更高效地生产石油和天然气。"

克莱顿家园客户服务副总裁戴夫·阿佩特："未来的一切都是关于加倍分析。我们需要减少暴露。"

对服务和下一步的共同承诺

无论他们的业务领域如何，这些行业领导者在提供服务、支持客户和员工以及规划新常态下现场服务的未来方面都有着同样坚定的承诺。他们都有这样的想法：

思科产品管理-数字转型总监Gautam Rao："我对人类精神的弹性感到非常惊讶。"