在刚刚过去的三月份，23%的消费者增加了在线购买他们过去在商店里买到的产品的数量——与一个月前相比。尽管各品牌争相调整其上市策略，以适应纯数字体验，但提供令人难以置信的旅程的压力仍然存在。为什么？因为几乎一半的消费者如果找不到问题或担忧的快速答案，就会放弃网购。

进入对话商务——一种在数字渠道上提供卓越客户服务和商务体验的新方式。继续阅读了解更多信息并开始学习。

什么是会话商务？

对话商务为购物者提供了一种新的方式，可以在流行的信息应用程序（如Facebook Messenger、WhatsApp、SMS等）中与品牌在线聊天。44%的消费者现在把更多的时间花在信息服务和社交媒体上。会话商务使得在这些相同的渠道中进行互动成为可能。消费者可以与同事聊天，获得建议，易淘客，进行购买，并更新订单。这在商务对话中为移情和额外的洞察力打开了时间和空间——使用自然语言。其结果是：用户体验既高效又愉快。

消费者并不是唯一通过对话商务体验到效率提高的人。当数据跨商业和服务体验连接时，客户服务团队也会受益。利用会话商务技术的服务团队在快速有效地为公开案例提供服务方面更为成功。代理商可以在一个屏幕上回答问题、推荐产品或帮助下订单。会话商务的另一个例子是，通过使用自助机器人提前收集基本客户数据的能力，以帮助自动化低复杂性、高容量的案例。

这是一种数字原生直接面向消费者（D2C）公司（如e.l.f.Cosmetics）提高增长和客户满意度的方法。该公司与客户在线聊天，为他们提供更好的体验，帮助解决订单状态或问题、错误收费和其他问题。通过更顺畅的购买体验，他们的服务票同比减少了50%。

简而言之，对话式商务可以为全数字品牌带来巨大的变化。企业可以立即采取措施开始。

对话商务开启了跨渠道参与

如果你刚开始使用对话商务，那么从一个客户每天都会访问的新渠道开始（WhatsApp、Facebook Messenger等）。代理商可以与客户聊天，建立一个客户想要接触的渠道。一个帮助订购或建议新产品的渠道。

您有机会通过WhatsApp或SMS向客户提供实时发货通知，并允许他们在同一条信息线上回答问题。对话频道的另一个好处是什么？潜在的较低案例数量和成本，好评返现模板，因为信息渠道比电话便宜50-75%。

如果您的代理商对您的客户有单一的看法，那么在这些渠道上创造引人入胜的体验会更好、更容易。这里有一些额外的方法来建立一个更好的体验：

让购物者透明地访问他们的订单

使用一个统一的订单管理系统。这为客户提供了控制其体验的透明度和工具。客户可以看到他们的订单状态，大数据是什么意思，更新他们的信息，并开始退货。

将代理商转变为合作伙伴

人工智能（AI）帮助代理商、设计师或销售合作伙伴在他们的用户控制台中访问针对客户的个性化产品建议。个性化对话可以帮助他们帮助购物者、交叉销售和追加销售。

自动化服务

不要让购物者在电话里等待答案-使用聊天机器人来回答常见的客户问题，如"我的订单状态如何？"自动化有助于高效地将复杂案件路由到正确的代理，收集基本信息，减少平均等待时间。

最终，为每位购物者提供互联体验的品牌会建立忠诚度，并为您的品牌带来竞争优势。

对话式商务有助于客户交易

如今，客户对他们的在线购物体验期望更高。您可以在搜索结果、产品页面和客户选择的数字渠道中实施人工智能来展示有针对性的产品建议。

在评估如何将人工智能嵌入购物者体验时，请考虑以下最佳实践：

是什么让它对每个人都有价值？代理可以做的不仅仅是简单地回答问题或解决问题。你可以重现购物者在商店里的一对一体验。AI使您的同事或造型师能够通过数字渠道为客户提供个性化的护理，无论是找到完美的蓝色还是合适的配件。人工智能还为设计师提供了一个优势——从过去购买的商品或浏览过的产品中获得的情报可以为他们的建议提供信息。

统一购买和购买后体验

构建您的对话商务策略，整合您的商务、订单管理和服务，中国电信物联网，从而在整个购物者旅程中形成无缝连接。让代理商快速了解最近的订单和经常使用的装运目的地，大数据用什么数据库，并让他们快速处理任何订单-取消订单、更新装运地址或切换提货方法。它加深了您对品牌的忠诚度，甚至可能激发社会的呼声。