Geoffrey Moore，畅销书《追逐鸿沟》的作者，一位受人尊敬的营销顾问和创新专家，和我们一起讨论公司如何在COVID-19危机中茁壮成长。在本系列文章的第三部分中，摩尔鼓励企业反思如何才能最好地与最热情的客户建立联系。他还提到了Salesforce的管理工具V2MOM，它简化了员工围绕愿景和价值观的调整，以及实现这些目标的方法、障碍和指标。

以下是我们与Moore谈话的摘录。为了内容和清晰起见，它们被轻轻地编辑了一下。

现在是时候开始讨论了

我们都在一月份制定了V2MOM年度计划，现在我们正在研究它们，淘客大联盟，问这是怎么回事？它从愿景和价值观开始：你想去哪里？你想用什么样的方式来举例说明？在大流行中，你仍然想重申你的愿景和价值观，因为你存在的理由没有改变。但在这个过程中，其他的一切——方法、障碍和措施——现在都不同了。

对你的组织——对你的员工、你的客户、你的合作伙伴、你的整个生态系统——重要的是你重申了你的使命，然后变得支离破碎。如果你清楚自己的愿景、价值观和使命，那么好斗就不那么可怕了。重新关注这些原则……那么即使你犯了错误，你也会怀着一颗善良的心去犯错误。

超越传统的解决方案

危机实际上对创新的整体采用有很大的影响，但不是因为人们变得更有远见或更热情。实际情况是，实用主义团体，通常是一个观望团体，现在已经受到关注。很多事情对他们来说非常非常糟糕。所以他们想修复一堆坏掉的进程。如果你的技术能够与一个失败的过程保持一致，那么你实际上可以在危机中提高采纳率，因为人们会来找你的解决方案。不是因为人们是早期采用者，而是因为他们的传统解决方案已经不起作用了。他们需要帮助，所以游戏的关键是我们称之为整个产品。意思是：当你针对其中一个问题时，你必须帮助客户一路到达终点。你不能只是把你的产品运出去然后祝他们好运。因此，你的整个公司都必须围绕一小部分客户、一小部分用例重新确定优先顺序，建站论坛，但要把它们一直带到解决方案中。

在危机中，你的成功之路可能需要彻底改变。[照片：Flickr/i_udai]

没有数据

通常情况下，当涉及任何破坏性的事情时，早期多数派有一个非常明确的决策过程。他们说，"当我看到别人这样做的时候，我会这样做。"这就产生了一种对现状的惯性偏好，以及对下一件大事的惯性抵制。好吧，当危机来临时，它会冲破惯性的帷幕。人们现在到处跑，到处跑。在那个时候提出一个破坏性的提议，并使之与他们面临的问题相关。那么采用的速度会非常快。因为人们都走了，"天哪，我们得做点什么。有人会说，"好吧，我们没有足够的数据。我们的机器学习算法不是最新的。我们应该蹲下来等一等，"这是在浪费危机。在危机中没有适用的历史数据！那可不好斗。这实际上是对工作的恐惧。

餐饮业和零售业

当你看餐饮业和零售业时，这很容易，因为他们面临着两个看起来非常相似的不同问题。两人都必须以任何可能的方式止血。对于餐馆来说，已经有很多裁员，但他们也可能会说，"等等，我们有一个食品供应链。我们所有的食品供应商都需要一个出口。而且，顺便说一句，我们有喜欢我们食物的顾客。"所以这整件事，"把你的餐馆变成一辆餐车，然后开车去取货，"我的意思是，这不是太棒了，但很好斗，我的免费云，对吧？

餐厅将试图重建其过去的存在。它不想说，"你知道吗，我们应该做餐车生意。他们想说，"不，我们在社区中的角色是成为一个让人们享受美好时光的地方，云产品，特别的食物。"

现在将其与零售业进行对比。所以零售业，在某些方面，是相似的，对吧？但我们学到的是我们实际上更喜欢在网上买东西。因此，零售商不能再回到过去的常态，因为这种常态正在被抛弃，不是完全抛弃，而是至少部分抛弃。他们必须发明一种新的标准，这种标准中包含了电子商务元素，而且可能会以某种方式利用他们的店面。这是一项与一家试图重新站稳脚跟的餐厅截然不同的资产。

与其他行业相比，餐饮业可能会更多地回归"旧常态"[图片：Flickr/Shocking Wonder]

如果它没有破产……

对于一家餐厅来说，它真的只是为了重新开始。他们提供的东西没有过时。但是，何为大数据，我认为创新可能在供应链上。我如何保持我的供应链参与？如何保持活动状态？我怎么看？我不知道。我不会改变菜单的。知道你在做什么是好的。