在接触量增加的时候，没有人愿意等待超过几分钟。帮助客户支持代理帮助尽可能多的客户的一种方法是自动化日常任务和流程。自动化让代理商的时间完全集中在客户和他们的需求上，而不是草草记笔记和搜索信息。

在本博客中，我们将探讨服务团队如何利用自动化快速扩展支持。

1.使自助服务渠道更加努力。

自助服务减轻了代理商在工作期间的负担比正常接触体积大。但根据Gartner的数据，虽然70%的客户在解决问题的过程中使用自助服务渠道，电力物联网，但只有9%的客户能够真正解决他们的问题。

这就是实现自动化的原因。人工智能（AI）分析搜索行为，并在帮助中心或知识库的顶部显示最常搜索的问题。因此，如果您的大多数客户都在寻找与COVID-19相关的信息，请立即向他们提供所需信息。

聊天机器人和自动化也将齐头并进。客户通过聊天机器人直接支持常见问题。如果案件需要现场代理，聊天机器人收集客户数据并与代理共享，以便他们拥有快速解决案件所需的一切，而无需要求客户重复信息。

Sun Basket是一家以有机和可持续成分为特色的订阅套餐递送服务，大数据要学什么，正在解决突然增加的问题在客户和服务量与爱因斯坦机器人我们使用自动化和自助服务来快速为客户提供答案，并管理不断增长的支持量，"客户服务主管Brett Frazer说对于我们的代理商来说，这是一个巨大的帮助，可以确保从家里顺利过渡到服务。"

当您将聊天机器人连接到您的知识库时，自助服务更进一步。

请观看下面视频中如何将聊天机器人与您的知识文章配对，为您的客户提供更好的自助服务体验：

2。自动案例分类

根据"服务状态"，大多数服务主管（56%）已经在探索使用人工智能的方法。在危机时期，使用人工智能的最佳方法之一是案例分类。

预测智能根据过去的客户数据推荐或填充字段值。算法进行调整以做出预测，因此代理花费较少的时间滚动选择列表和搜索正确的数据值。这意味着案件会根据历史和趋势自动分类。案例也会根据技能设置发送到合适的代理，减少等待时间，并导致更快的解决方案。

按需医疗保健人员配置公司connectRN每天都在创建新的案例规则，以根据电子邮件主题行和使用Mercury SMS的自动短信回复分发案例。"这使我的团队能够专注于支持我们的护理人员和设施，而不是花费精力去追踪信息、重新分配病例或在过度的噪音中拖拉，"客户成功团队负责人Julie ODonnell说。

要了解更多关于如何设置自动病例分类的信息，看看这个关于爱因斯坦案例分类的Trailhead教程

3。使用宏缩短案例处理时间

一旦案例路由，只需单击即可自动应用宏。

宏是一组与服务解决方案通信以完成任务的指令。宏采取重复步骤（例如，添加注释、发送电子邮件、结案）或特定步骤（例如，申请贷款、请求退款）并自动执行每个指令。要从宏开始，请对一个或两个对客户最有价值或代理重复次数最多的过程进行优先级排序，这些过程需要最低程度的构建工作。从小处做起，边走边加。有关如何设置和管理宏的详细说明，请参阅此社区宏帮助文章。

在本视频中，我们将演示如何向平台应用程序添加宏、构建和运行宏。视频还演示了如何同时在多个情况下运行宏-一个超级节省时间！

现在自动化，以后节省时间

自动化有助于您最大的资产，关于云服务器，您的团队，处理更复杂的案件，并以同情心为客户服务。你节省了你的代理人无数个小时的重复提问，大数据+，你的客户不再听到"请稍候"。要根据您的需要选择合适的自动化工具，大数据云计算，请查看Lightning Flow的Trailhead资料。