随着COVID-19大流行的升级，许多医疗机构迅速采用数字解决方案，以满足其员工和临床团队日益增长的需求。传统形式的员工沟通和患者参与无法扩展，也不再足够。以前被视为可选或豪华的技术解决方案，如虚拟健康或聊天机器人，对于不堪重负的医疗保健系统来说变得至关重要。

为了支持全球对COVID-19的响应，Salesforce宣布将使其技术可用于援助应急响应团队、医疗系统、医疗保险公司和生命科学组织受流感大流行的影响。

当我们寻找应对流感大流行的新方法（并规划恢复之路）时，我们想分享一些我们跟踪的早期客户成功案例。我们希望下面的例子能起到启发作用。

让患者、成员和社区获得可信的信息和资源

无论是全球大流行还是本地突发事件，今天的健康消费者都在寻找方法，快速获得他们需要的可信信息。他们想知道如何保持安全，如果一个程序或预约被取消会发生什么，或者如果他们已经接触到病毒该怎么办。

三叶草健康是一个医疗保险优势计划，其大多数成员居住在新泽西州，一个受大流行严重影响的州。利用Salesforce平台，Clover建立了外展工作流程，通过多种渠道与会员沟通，保持会员与临床医生的联系。这包括创建一个资源网站，提供常见问题解答和全天候支持，可以随着信息的变化而更新。通过360度会员视角，Clover Health主动监控并与高风险会员沟通，以确保遵守用药计划。

此外，我们看到付费者和提供者使用Facebook和Twitter等社交媒体渠道来监控社区对COVID-19的评论。在Social Studio中，社交团队首先用可操作的见解确定高层发生的相关对话，然后使用预先批准的信息和资源，按地区和人口统计来回应合适的受众。因此，物联网，他们可以通过大量的帖子来确定最重要的内容，回答热门话题，纠正误导性或虚假信息。

使用可扩展的联系中心和自助数字资源管理查询

医疗机构必须前所未有地扩展规模。大量与COVID-19相关的查询不仅使通话量增加到正常平均水平的20倍，而且查询的性质也发生了变化。今天，人们打电话想知道，"我怎么知道我是否感染了病毒？我怎样才能安全地买食物？"

世界各地的公司都在寻求解决方案，帮助他们的员工快速、一致地管理高呼叫、文本和聊天量，以便在正确的时间为患者和成员提供正确的答案、护理和服务。

SCP Health，一家位于洛杉矶拉斐特的医院系统。，在患者联系中心实施护理响应解决方案。他们在48小时内推出了新的COVID-19患者流。

快速推出使他们能够通过将计算机电话系统集成到健康云中来简化呼叫，手机网站自助建站，并通过集中化流程适应不断变化的COVID-19协议和指南。SCP代理使用向导式工作流和预构建的评估，为呼叫者提供最新的信息，同时始终如一地引导他们找到合适的资源。以前，医院系统每天能处理75个电话。现在，它每天回复300-400个电话。

通过虚拟护理和主动参与来保护员工和扩大规模

医疗保健现在看起来不同了，包括驾车通过测试、会议中心弹出的ER和远程医疗预约。随着大量患者和高危人群需要护理和关注，医疗人员已经捉襟见肘，医疗机构开始转向新的、虚拟的方式来治疗患者，同时保护他们的护理人员。

做出这种转变的企业之一是VillageMD，一家初级护理机构，以价值为基础的医疗保健组织，在全国拥有独立的医疗机构和医生团队。供应商需要快速识别、教育和筛选COVID-19的高危患者群体。

借助Salesforce Care及其专有技术和分析平台，VillageMD在数小时内建立了一个COVID-19响应实例，并使用其基于Salesforce的护理管理应用程序进行患者参与。利用健康云中的风险分层，他们根据年龄、潜在条件和地理位置，迅速确定了处于风险中的个体。在48小时内，VillageMD收集了出现COVID-19症状的患者的数据，促进了早期发现和必要的教育。五天之内，VillageMD实现了服务的虚拟化，并通过远程医疗进行了所有患者的就诊。

保持势头

医疗行业在前线和幕后英勇地联合起来与COVID-19抗争。看到领先的组织转向灵活、数字化的解决方案来驾驭这些未知的领域，并适应不断变化的环境，这是令人鼓舞的。

我们必须保持创新的势头，即使流感大流行的需求开始缓解，我们开始走上复苏之路。届时，阿里大数据应用平台，我们将面临另一场危机：数十名手术或常规护理被推迟的人，以及这些延误对经济和健康的影响。我们的医疗保健系统必须准备好加速选择性和非紧急程序，积极主动地让患者和消费者参与，他们可能会对返回临床环境保持警惕，直到他们知道这是安全的，并有效地协调护理。技术将再次证明是确保最佳健康结果和帮助我们的医疗保健系统经济恢复的关键手段。

Salesforce为受COVID-19影响的医疗保健和生命科学组织提供护理响应解决方案。该解决方案可快速部署，淘客推广，淘客如何推广，6个月内免费，立即援助那些需要帮助的人。