电子商务的经验回报是什么？

即使是美国最小的企业也有数字存在，通常是一个网站。但这还不够。COVID-19健康危机证明，你需要一个突出的数字体验——跨越渠道获得最高的体验回报（ROX）。

ROX推动了你所遵循的许多指标的增长。您的体验影响无处不在，从购物车放弃率和销售转化率到平均订单价值（AOV）和客户获取成本。

通过优先考虑ROX，你已经准备好应对购物行为的变化以及电子商务中可能出现的任何变化。

体验优势

ROX抓住了你在创造更好的数字体验方面的投资成果。您的公司将通过联网的数字体验赢得、保持和发展关系。从电子商务到店内，ROX背后的指标表明，您的体验是否带来了成效或需要改进。看看如何计算ROX这里。

说，如何租用服务器，你的下一个客户正在探索你的电子商务网站现在从家里。她会检查你的报价，并快速回答产品问题。她在几分钟内浏览并购买。这是如此快速和容易，她成为一个回头客。

精心设计的数字体验，使购买更容易，消除摩擦，并带来个性化的商业。商业上的胜利加起来很快。在体育器材制造商POC重新设计了其数字购物体验后，AOV增长了18%，大数据和数据分析区别，每节课的订单增长了20%。鞋匠Wolverine Worldwide专注于将移动访客转化为商业体验。结果如何？移动电话总转换率增加了19%，伴随着购物车放弃率的下降。优化结账流程也能带来有意义的结果。

购物体验指标

一切都有第一：第一次购买，第一次页面浏览，第一次转换。为了衡量ROX，寻找这些关键的购物指标来提高：

销售转化率：这个核心商业指标衡量的是你体验中购买东西的访客的百分比。可提高转化率的改进措施包括个性化促销和产品建议、引人入胜的图像和有针对性的指导内容。

要计算转化率，请将销售额除以购物者人数，再乘以100。这是一个可以适用于任何时间范围的公式。如果你一天有100个销售额和1000个访问者，你那一天的转化率是10%。

反弹率：当一个人在浏览完一个页面后离开你的网站，那就是反弹。这个数字越低越好。引人入胜的数字体验吸引人们在您的网站上停留更长时间。不跳出的人消费内容、浏览并经常转换。

你的跳出率是跳出的访问者的百分比。

放弃购物车率：潜在客户非常喜欢你的产品，会把东西放进他们的购物车。然后她离开了。为什么？也许这与数字体验无关，比如实现时间。但数字体验通常有助于使交易顺利进行，并为发现订购过程中的问题提供一种简单的方法。

要找到您的废弃购物车费率，请将销售数量除以创建的购物车数量。将结果乘以100.

客户获取成本（CAC）：出色的数字体验因更低的反弹、更少的废弃手推车和更多的转换而赢得客户。这意味着每个客户的CAC较低。

要计算CAC，请将您的营销支出除以给定时期的客户数量。

客户生命周期指标

有效的商务体验建立在两个基础上：更顺畅的交易流程和个性化。人们更快地找到他们想要和需要的产品。他们可以不费吹灰之力一次又一次地购买。这是一个成功的组合，因为随着关系的延长和加强，指标会得到改善，其中包括：

重复购买率：不断攀升的重复购买率表示客户非常喜欢你的数字体验，可以回来。当你在数字体验上投资时，要注意这个比率的上升。客户保留率也应该提高，高防服务器租用，但这个数字通常是用更大的时间尺度来计算的，比如一年或一个季度。另一方面，重复购买率可以比保留率更快地衡量体验差异。

要计算重复购买率，只需将购买次数超过一次的客户数除以给定时间段内的客户总数。

平均订单价值（AOV）：这是所有订单的平均值定义的时间段，如一天、一周或一个月。更个性化的体验将人们与他们更可能想要的产品联系起来，通过有效的交叉销售、追加销售和捆绑销售提高了AOV。AI驱动的体验根据过去的购物和/或购物车中的物品为客户提供不容错过的选择。

要计算AOV，请将您的商业收入除以订单数量。越高越好，很多事情都会影响AOV，高返利页游，例如产品组合的变化、促销和数字体验。

回报率：卓越的体验会在正确的时间为客户提供正确的内容、正确的产品和正确的答案。这应该会减少回报。在创建和优化体验时，请查看回报率。如果退货率没有下降（或上升），寻找原因。

要找到退货率，将退货的客户数除以在给定时期内购买的客户总数。