这是一个由四部分组成的每周系列的第三部分，深入研究我们的季度购物指数，讲述全球超过10亿购物者的购物故事。

在没有大多数实体店的情况下，第一季度在线商务同比增长20%，大数据培训，远高于假日购物季的数字增长。这一增长很大程度上是由于数字渠道对基本商品的需求增加。从3月初到3月底，基本物品的网购增长了200%。尽管数字商务取得了成功，但我们仍然面临严峻的现实。全球经济的各个方面都被颠覆了。从需求、供应链，到零售商业模式本身，我的云，一切都不一样。购物者正在适应数字化世界的现实，品牌和零售商在所有这些变化中竞相为顾客服务。

在这些变化中，挑战是多样的，风险是巨大的。在这种经济不确定性中预测需求、管理正经历历史性压力的供应链以及弥补步行交通的损失，是品牌和零售商实时管理的几个现实。现在比以往任何时候都更重要的是对你的表现进行基准测试。

什么是基准测试，为什么它很重要？

对标是所有组织改进流程和鼓励创新的重要实践。将你的表现与同龄人进行比较是至关重要的。但在这次流感大流行期间，你是如何衡量自己的呢？当"正常"的经营方式被颠覆时，哪些指标是重要的？

以去年的数据或任何一年为基准，现在都没有什么帮助。美国商务部公布，3月份零售总额下降了8.7%，这是自商务部开始跟踪零售总额以来最大的一个月降幅。为了让零售商更好地了解自己的立足点，在可能的情况下，在不同的衡量标准之间，实时地与行业同行进行比较更为有用。利用我们的第一季度购物指数，我们已经确定了三个关键指标，它们对更有效地管理利润、提高履行效率和吸引新的倡导者至关重要——最终在新常态期间推动忠诚度和收入。

基准1：每笔交易的转化率

试图吸引对价格特别敏感的消费者，许多人零售商正在竞相抄底，试图清理库存，从谨慎的消费者身上榨取收入。但消费者很精明。这种做法的结果是一场打折鸡的游戏——消费者紧紧抓住钱包，品牌和零售商继续打更大的折扣。消费者在这一结果中大获全胜，但品牌和零售商的利润率却在不断下降。在经济衰退期间，这可能会带来大问题。虽然折扣是一个非常实用的工具，鼓励消费者在经济不确定的情况下购买，你什么时候知道多少是太多了？

第一季度平均折现率为22%，仅比2019年第一季度增加5%。但当我们深入到3月份，也就是COVID-19大流行的关键月份时，贴现率在月中开始迅速加快。平均折扣率飙升至29%，这通常是网络周交易的最高折扣率。在美国，这一平均值在3月份飙升至惊人的33%。

按地区划分的第一季度最深每日折扣率：

法国：45%加拿大：43%北欧：42%美国：33%英国：30%澳新银行：28%西班牙：27%日本：26%德国：24%荷兰：23%

折扣鸡的解药？由人工智能（AI）驱动的个性化对于在适当的时间以适当的价格提供适当的产品至关重要。事实上，点击个性化产品推荐的购物者平均订单价值高出26%。通过每个报价的转化率跟踪AI个性化策略的成功是积极影响利润率和收入的关键。

基准#2：按分销方式划分的订单份额

采购和履行是这次大流行期间的主要挑战。消费者和组织都在实时学习从远处购买必需品的感觉。结果如何？各种"最后一英里"送货方式正在激增。这包括路边送货、免下车送货、店内取货，以及当天送货——通常通过第三方（如Uber、Lyft、Instacart和Grubhub）完成。

虽然这一趋势在去年得到了发展，但现在已经成为消费者与品牌和零售商互动的主要方式之一在实体零售空间。Salesforce购物指数发现，提供BOPIS（通过各种形式的提货）的网站在第一季度的数字收入增长了27%，而不提供在线提货的网站（BOPIS）的数字收入增长了13%。在3月10日至3月20日期间，提供BOPIS的网站的数字收入-通过路边、汽车、驾车通过，物联网工程师，或商店取货-增长了92%，而同期没有提供BOPI的网站增长了19%。

跟踪客户的接受度并衡量他们对这些新兴选择的满意度将是确定适当解决方案的关键。跟踪客户使用情况对于培训和安排员工、预测产品需求和管理店铺流量也至关重要。这也将有助于优先考虑某些"最后一英里"方法的投资——包括确定是否需要黑暗商店？请继续关注我们第一季度购物指数博客系列的第四部分，也是最后一部分，我们将更详细地探讨这个话题。

基准测试#3：社交转换