"我们希望确保我们的居民在他们称之为家的地方感到安全。"这是房地产创业公司Common运营副总裁埃里克·罗德里格斯（Eric Rodriguez）在分享他们如何帮助租房者应对COVID-19流行病时所说的话。

这家总部位于纽约市的创业公司服务于coliving市场，在全球7个主要城市市场拥有2000多名居民在美国，他们使用技术更好地服务现有客户（称为成员）并帮助社区中的其他人，同时确保员工的安全。

作为一家小型企业，埃里克和他的团队必须调整他们的商业模式，并使用技术来帮助他们做到这一点。"在这个疯狂的时期，灵活和快速的行动是小企业的关键，"Rodriguez说，

这里有三种方法他们正是这样做的：

在商业运作中找到灵活性

共同点是调整其商业惯例，为面临财政困难的成员提供更大的灵活性，并支持更大的社区。他们提供新的支付和租赁援助计划，匹配慈善捐赠，并向需要住房的医疗专业人员和流离失所的大学生提供一系列福利和奖励。

共同实施的最大变化之一可能预示着一个持久的趋势：他们已经转向虚拟参观他们的公寓。这不仅是一件安全的事情，它还推动了业务的发展。Common说，虚拟旅游在改变后的头两周增加了66%，平均每天增加50次。他们也在转换这些线索：近30%的普通租客在进行虚拟旅游后申请了一套公寓。

"我们的租赁业务在各个方面都是完全数字化的，因此转向纯粹的虚拟旅游对我们来说很容易，"罗德里格斯说我们现在的许多居民选择了Common，因为他们来自其他州或国家，需要一些可以舒适地坐在沙发上游览的东西。即使在大流行消退之后，大数据支持，我认为这些虚拟的和自动化的操作元素对潜在的租客和会员来说仍然是有意义的，在LinkedIn上详细介绍了她的团队如何适应在遵循物理距离和其他安全协议的同时更好地为成员服务。虽然这些措施中有一些是针对房地产行业的，但其中大多数都可以应用于几乎所有的小企业，或者至少可以提供灵感。

杠杆技术

数字技术非常适合在无法面对面交流的情况下为客户服务。例如，Flaum的团队在Salesforce中构建了一个定制表单，以帮助成员更快地记录问题。反过来，该系统有助于将问题更快地传递给正确的人以解决问题。

Common还更改了电子邮件响应中的消息，以反映新安全协议带来的变化。所有搬入和搬出的通信现在也完全是虚拟的，人工智能知识体系，并通过Salesforce进行管理。

以数字方式维护社区

即使在一个围绕物理位置构建的行业中，数字工具也可以帮助培育社区。Common的一些想法几乎适用于任何业务。首先，他们推出了一份新的每周时事通讯，让会员随时了解最新情况。社区是Common对成员的价值主张的关键，定期的个人活动是其中的一个重要部分。他们没有取消活动，而是把活动转移到网上。Flaum说，他们已经能够通过在线鸡尾酒制作、烹饪和编织课程，甚至虚拟舞会等活动，学生云服务器，以数字化方式维护社区。

虚拟活动成功的关键是互动性。弗拉姆说，他们与供应商合作，在在线课程开始前向会员提供供应包（针织用纱线、烹饪用配料等）。她的团队还建立了一个在线反馈循环，让成员们为未来的活动提出建议。

罗德里格斯补充说，让活动完全虚拟化，让他们的居民不仅能与大楼里的人联系，还能与"全国各地的普通成员"联系。"虽然我们以前的活动通常是针对特定地区的，我们现在选择的活动对每个人都有吸引力，无论你住在哪里。我们肯定会继续把他们放在疫情爆发后。"

一线希望

Common的业务实践并不是他们适应COVID-19挑战的唯一部分。他们的成员也表现出了应变能力。

与你可能认为的相反，自从收容所和类似措施生效以来，Common的室友纠纷案件并没有增加。"事实上，云服务器和服务器，它们在某些市场已经下跌了门票通常是由于缺乏沟通而产生的。人们在家和在一起可能会导致更多的沟通和冲突的解决？所有这些亲密关系实际上可能有助于人们相处。

了解更多关于如何在他们的客户故事中重新想象城市房地产市场的常见情况，并观看下面的视频。

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