Pack Health是一位销售人员的客户，他写了这篇文章。

当大流行需要你在几天内将业务能力提高四倍时，你会怎么做？早在三月份，我们的数字健康指导公司Pack health就开始接到来自医院和国家健康保险公司的电话。

这些医疗保健公司问我们是否有能力处理多达50个，又有1000名慢性病患者-这是我们目前服务的三倍。

以下是我们的反应。

为慢性病患者提供支持

由于COVID-19压倒了我们的医疗系统，慢性病患者被迫推迟治疗，包括手术、治疗，和常规的健康预约。这些人可能没有检测出COVID-19阳性，但仍然需要健康服务和支持来妥善管理他们的病情。

对于普通人来说，对COVID-19的恐惧是可怕和压倒性的，大数据分析数据库，日常生活的迅速变化对心理健康有着广泛的影响。患有慢性疾病会使这些担忧与"高风险"的现实更加复杂。许多人害怕离开家，大数据精准获客，因为害怕被感染，而其他人则没有选择离开家而得不到支持。许多人自我孤立。

在Pack Health，我们的使命是帮助那些慢性病患者在正确的时间获得正确的护理，并发展自我管理技能，以改善他们的健康。为我们的数字健康指导平台提供动力的认证健康顾问参与并支持慢性病患者，如癌症、心脏病和糖尿病，以及目前的共病、社会决定因素和障碍。

会议通过电话、文本和电子邮件一对一进行，帮助支持会员目标，激励健康行为，推动更好的健康结果。这是一种密集型模式，需要经验丰富、训练有素的员工来管理电话。从30多名健康顾问扩大到100多名需要强有力的管理、支持性文化、成熟的流程和关键技术。

通过虚拟培训招募新员工

我们知道COVID-19将影响我们的运营方式。幸运的是，我们的数字健康指导平台和注册系统是建立在Salesforce上的，Salesforce是一个开放和灵活的平台，它使我们能够在注册新成员和加入新的健康顾问时快速适应。

首先，我们改为虚拟提供所有健康顾问培训，大数据是什么意思，而不是面对面和小组会议，因为我们我们都在家工作。但也有一线希望：虚拟化有助于我们迅速扩大规模。我们不再受地理位置的限制，政务大数据，因此我们可以招募和培训潜在的健康顾问，无论他们住在哪里。

经过一周的培训，健康顾问有了与会员快速接触的工具。Salesforce Service Cloud指导顾问完成与成员的初始接触过程：他们可以共享以COVID-19为中心的教育资源，并参考基于证据的材料来教育成员他们的状况，设定目标，并制定一个计划来有效地管理他们的健康-所有这些都是在会员首选的沟通渠道上进行的。

由于这些步骤，什么大数据，我们在几天内很快就雇佣了20名新员工。我们发展了在未来几个月引进100名新的健康顾问的能力，这将使我们能够支持超过50000名额外的成员。

双重利益：减轻我们的医疗系统的压力

现在，一个多月过去了，我们的成员基础继续增加。我们还在招募新的健康顾问。而且，我们一如既往地继续支持非常脆弱的人群。

我要向Pack健康团队和我们的健康顾问们大声疾呼，感谢他们为支持慢性病患者所做的一切工作。让这些人参与进来是非常重要、必要和必要的。

最后，通过增加我们的人际网络和我们支持的个人数量，我们希望帮助减轻我们医疗系统的压力，特别是与COVID-19抗争的一线医护人员。

Salesforce为受COVID-19影响的医疗和生命科学组织提供免费护理响应解决方案。该解决方案可以快速部署，6个月内不收费，立即援助那些需要帮助的人。有关详细信息，请参阅博客。

要获得更多有关通过COVID-19导航的提示，请查看我们的Leading through Change系列，在这里您可以找到帮助企业领导者度过危机的思想领导力、提示和资源。