Lippert Components是Salesforce的一位客户，他写了这篇文章。

在Lippert Components，没有什么典型的一天是为我们的房车客户提供服务的。露营者、制造商、销售和服务经销商有不同的需求，但他们所有的要求通常都是紧急的。尽管全球COVID-19大流行带来了新的挑战，但我们仍继续支持我们的客户，即使我们无法亲自帮助他们。

我们的客户服务团队现在在家提供服务。我们致力于保持一种正常的感觉，让我们的客户放心，我们是来支持他们的。以下是我们正在做的，我们看到的，以及一些建议。

照顾好队友，云服务器品牌，培养软技能

无论是在呼叫中心还是在现场，我们的团队都习惯于在工作日进行面对面的交谈。我们使用聊天来吸引员工并鼓励互动。每天，我们都会问员工一个问题，大数据的内容，比如："你今天中午吃什么？"这种类型的活动有助于减轻我们团队的压力，这将影响到他们如何与客户互动。当我们的团队冷静下来时，我们发现我们的客户也放松了。

我们的团队还利用了软技能，如同理心、同情心和解决问题的能力。Lippert专注于雇佣具有较强软技能的服务专业人员，然后在冬季进行集中培训，以进一步发展。我们以John DiJulius的客户服务革命为指导，它提供了如何利用软技能建立客户关系和品牌忠诚度的策略。过来看！

与客户交谈并向他们学习

Lippert传统上使用入站呼叫中心模式。现在我们也在使用呼出呼叫中心的方法。一旦情况缓和，我们会主动联系客户，讨论他们现在的状况，并讨论他们将需要什么。除了帮助我们制定计划外，这种方法还有助于让我们的客户确信我们是为他们而来。

我们使用GetFeedback了解客户的感受。这个客户的评论总结了我们听到的：

"非常感谢您保持营业。如果你们关门了，我也要关门了。"

我们也在继续工作，比如我们的品牌大使一号，有经验的露营者分享最佳实践。这只是我们向客户展示我们将继续为他们服务的另一种方式。

练习耐心，从积极的一面看

由于旅行限制和公园关闭，全年露营者都被留在他们的房车里。我们的流动现场服务技术人员不能前往现场进行维修或预防性服务。供应商不能总是得到零件或延迟交货。

虽然这是令人沮丧的，如何学习大数据，我们看到了一个好的方面。因为露营者不移动他们的房车，部件的磨损更少。有些修复可以等待，但对于那些不能推迟的，我们可以在某些情况下提供远程虚拟服务。一位顾客说：

"很有帮助。回答了我所有的问题。所有的病毒都被关闭了，我的零件也被运了出去。我可以在家里完成我的项目，而不需要出差。"

灵活主动

众所周知，云服务器特价，我们的行业没有采用与邻近市场相同的技术，例如汽车。由于Lippert拥有正确的技术和服务实践，我们能够继续支持我们的客户，因为我们提前做好了计划。

许多软件公司在此期间提供免费软件和支持。利用这些机会，利用这段时间为下一步做计划。开始永远不嫌晚！

外卖

在这个新的正常时期，我们的客户服务团队继续在家提供服务，加强客户关系。一旦一切都放松了，我们就已经准备好迎接新的服务机会了。你也可以！

在家进行客户服务冒险

现在是在Trailhead上培养客户服务技能，云服务器的，同时享受乐趣的好时机。走这条路，学习有效的沟通技巧和与客户接触的最佳实践。

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