艾米和本莱特最近暂时关闭了他们在北卡罗来纳州威尔明顿的五家咖啡店，解雇了120多名员工，企业信息化软件，并在一周内将他们的全部业务转移到网上。对莱特夫妇来说，这是一个痛苦的决定，尤其是因为他们的许多智力发育障碍员工很难理解裁员不是他们的错。但是，尽管发生了所有的变化，他们仍然与顾客和他们的使命保持联系，同时将目光放在隧道尽头的光明上。

四年前，莱特兄弟创立了Bitty&Beau's Coffee，其独特的人员配置使命是："伪装成咖啡店的人权运动"。他们是价值、包容的倡导者，以及接受智力发育障碍者，包括他们的两个孩子，这家咖啡店就是以他们的名字命名的。2017年，艾米获得CNN年度英雄奖。该公司业务迅速扩张，今年早些时候在马里兰州的安纳波利斯开设了第五家分店。但那是在COVID-19之前。

"我认为整个世界都在经历这个时候，才明白这一点，"本莱特在今天的"引领变革"直播节目中告诉我这是我们每天做的事情。当我们开咖啡店的时候，我们只是想办法。随着COVID-19的流行，每个人都必须弄清楚它的来龙去脉，"

他接着说，Salesforce工具使他们能够做出反应，并从一个"离另一个零售企业不到六英尺"的地方转向主要在线的地方。

以下是他们向其他企业主提供的三个技巧，告诉他们如何绘制不确定的区域并继续前进前进：

技巧1：忠于你的目标

为了适应不断变化的需求，你需要支持你的团队，并在个人层面上满足他们。""当我和我的员工交谈时，我从做母亲的角度看问题，大数据分析应用，"艾米·赖特说我把他们当作家庭成员来对待。因此，莱特兄弟继续为残疾员工和非残疾员工提供便利，他们知道这种方法会让员工发挥出最好的一面，一如往常。

技巧2：经常沟通

与员工或客户沟通并不需要所有答案。从诚实和感激的态度开始，我们都在一起。

"每个人都在同一条船上，只是想弄清楚这一点，"本莱特说[你]不可能总是有正确的答案，甚至是一个好的答案。让人们知道你在做什么。"

技巧3：技术可以保持个人联系

重新建立个人联系，定义比特博的咖啡体验对莱特夫妇来说至关重要。艾米赖特讲述了他们如何创建一个新的在线业务，他们出售咖啡豆和商品。现在，他们的每一个订单都包含了一个员工的手写便条，这样客户仍然会感觉到与员工的联系。

之前对Salesforce服务云和社区云等技术能力的投资使Wrights能够快速转向，并以有意义的方式与客户保持联系。

"与"Salesforce（因此）使我们的网站流线型化，并能够处理传入的通信…是建立良好的，"Amy Wright说所以，怎样做淘客，我觉得我们真的为这一刻做好了准备。我们增加了通讯。我们已经发起了一个名为"填充你的Feed"的社交媒体活动，我们正在努力与员工分享关于当前情况的好故事。[我们希望]与我们的客户保持联系，因为他们对我们意义重大，我们希望他们继续感到与我们的业务和我们的使命有联系。"

艾米和本在比特博咖啡中建立的不仅仅是一种商业模式。这是一个商业目的。而且，正如我在今天的节目中告诉他们的那样，我知道他们会度过这个充满挑战的时刻，因为最终，他们的使命太重要了，不能失败。

你可以了解更多关于比特博咖啡的信息，并查看他们的在线商店。

这次对莱特夫妇的采访是我们引领变革计划的一部分，提供帮助企业领导者度过危机的思想领导、技巧和资源。看看我们最近的一些文章：

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