甲骨文今天宣布为通信行业提供一种新的基于云的客户体验（CX）管理解决方案。Oracle Digital Experience for Communications是一套特定于行业的应用程序，用于捕获和分析来自前台和后台操作的客户交互数据。这有助于服务提供商更好地了解客户独特的购买行为和偏好，以便提供商能够快速推出引人注目的新产品和服务，提供更好的服务，并增加销售额，Oracle Cloud CX和data Cloud的执行副总裁兼总经理Rob Tarkoff说："所有组织都面临一个共同的挑战：需要统一数据以满足快速变化的客户期望。"为了帮助通信行业解决其最严峻的客户挑战，我们将CX和行业专业知识结合起来，物联网专用卡，为通信开发数字体验。这不是CRM上的包装；这是一个基于广泛客户反馈开发的新解决方案。"

由于通信的数字体验支持TM Forum的开放数字架构和开放API，服务提供商可以快速将现有应用程序与解决方案集成，以提供一致和准确的解决方案查看客户和帐单数据。再加上为行业独特的工作流程构建的新用户界面，该解决方案为服务提供商提供了数据和工具，以改进他们创建和推出服务、跨渠道销售、实现服务和货币化以及提供主动式护理的方式。通信数字体验还提供通信收费、运营支持、计费和收入管理。

"Swisscom非常专注于提供创新的新数字服务，使我们的B2B和B2C客户能够方便地与我们进行互动和交易，"Swisscom战略主管Alexander Mohri说甲骨文通信数字体验为我们提供了灵活性和丰富的功能，以改变我们与客户接触的方式，改善我们的员工体验，推动卓越运营，并降低成本。"

加强通信客户接触

全面了解客户购买的产品，他们当前使用的内容，以及他们的服务和数字助理交互的背景，通信的数字体验有助于服务提供商提出与该客户更相关的报价，因此更有可能被采纳。

例如，客户可以使用自助数字助理解决移动服务提供商网站上的账单问题。通信数字体验利用客户数据的完整上下文，为更适合其需求的新语音和数据包提供个性化建议。然后，它可以自动协调和完成订单，并实时更新网络和计费系统。

"其他解决方案缺乏关键的通信行业能力，如大规模订单管理和基于TM论坛的开放式架构，让客户拼凑起来构建自己的API，返利商城系统开发，甲骨文通信应用公司高级副总裁兼总经理杰森·卢瑟福说通信数字体验集成了所有这些组件，因此服务提供商可以将时间集中在新的机会上，例如利用5G和物联网创造的前所未有的数据量来推动新的商业模式。"

基于Oracle云基础设施，通信数字体验使服务提供商能够快速、安全地调整战略，以管理新的应用程序：

发布：为服务提供商提供360度客户仪表盘和简单的业务用户工具，大数据风控，以便在没有IT帮助的情况下快速创建和发布更相关的产品和促销活动。因此，服务提供商可以加快报价的获取，并从新的市场机会（如5G）中获得收入，同时通过一键式将报价自动发布到销售、商务、计费和供应等目录中，降低管理成本。Care：提供自然语言处理和数字参与工具，作为智能代理桌面和引导工作流。有了这些功能，客户可以更快地自己找到答案，服务代理拥有更快地解决问题所需的智能和上下文。 购买：提供数据驱动的推荐，企业云服务器，使服务提供商能够提供更个性化的全渠道商务体验。例如，如果一个客户没有利用他们的陆地（家庭）线路，但不断超过他们的移动分钟限制，该模块可以建议销售代理提供放弃家庭线路，增加移动分钟的选择，并尝试一个新的娱乐包免费三个月。这种上下文洞察力有助于服务提供商增加交叉销售/追加销售机会，提高转化率，云服务器推荐，减少购物车的废弃。

发布和护理模块现已推出，购买应用程序将在未来12个月内推出。

"TM Forum的开放数字体系结构包含了新的解决方案战略、以客户为中心和数字业务运营是下一代5G业务模式的关键，"TM Forum Architecture&API副总裁George Glass说通过坚持开放数字体系结构并采用TM Forum的开放API，Oracle等解决方案可以最大限度地提高未来数字服务提供商所需的业务和IT灵活性。"