Josie：（00:04）欢迎收看SAP播客系列的行业见解。我叫约瑟芬·蒙伯格，是你的主人。你现在正在收听我们节目的Covid19特别版。欢迎来到我们的播客。大家好。看看今天播客的这一集。我非常非常兴奋，因为我加入了阿隆·盖尔伯，他是一家非常非常有趣的公司Revuze的首席财务官。我不会告诉你们公司做什么，大数据市场，因为我会让阿隆去做，但我会告诉你们这真的很有趣。我们将获得很多关于CoVID19期间或现在发生的事情的见解，以及我们在行业中看到的不同趋势，这些都是基于数据。所以我给了你一点小提示，但我们将继续披露。在我们开始之前，阿龙，非常感谢你今天和我们在一起。阿龙：（01:04）谢谢你。乔西：（01:05）那么阿龙，成为Revuze的首席营销官意味着什么，Revuze做什么？你们有什么特别的？阿伦：（01:17）所以我们要做的是，嗯，我们利用我们的自学能力，嗯，人工智能，嗯，这是科技界非常非常独特的突破。所以，嗯，我们要做的是，我们有一个几乎是一台机器，它教会自己从网上的报价中分析和提取消费者的情绪。嗯，我们要做的是，我们从电子商务网站通过内部数据，如呼叫中心，调查和分析，嗯，开放式问题，了解客户对产品的看法，甚至功能，嗯，一个产品的大量数据来源。嗯，我们还做的是，因为我们从公开的来源收集了大量数据，永久免费自助建站平台，我们能够获得整个行业的基准数据，进行竞争分析，比较产品、品牌、人气等等，各种行业和多种语言。嗯，它的美妙之处在于它是自学习的，所以我们只需要训练一次数据集，然后它就会自动进化。嗯，这就是为什么我们是第一个解决方案，不依赖于行业，不依赖于语言，我们不需要任何人来训练机器，这是，嗯，从人工智能的角度来看，是投入你最多钱的地方。你得让人来训练人工智能。嗯，泛在电力物联网，最终它做得很好，但要花很多钱。乔西：（03:11）是的，当人类参与进来，而你是公司的首席营销官时，总是会涉及更多的钱。那么你每天都做些什么呢？阿龙：（03:19）所以，我的主要挑战是教育市场，嗯，并确定我们如何做。没有人真的相信这是，那是可以实现的。嗯，很多人，尤其是零售业和商业界的人，他们都把注意力集中在他们所知道的关于消费者情绪估计器的事情上，比如净促销员得分或顾客满意度指数和其他一些指数，这些指数的发明是为了给出一些估计器，或者他们的顾客对他们的产品或顾客的看法品牌。嗯，他们也知道服务，他们知道进行调查需要花费大量的时间和精力。嗯，所以他们每季度一次，每年一次。嗯，他们很犹豫，是否意识到他们实际上可以监控客户对特定产品中特定功能的情绪和声音。嗯，所以，但一旦他们明白了这一点，这实际上是可行的，那么CMO真的很容易，因为他们在那里，需求在那里，没有人真正明白这是可以实现的。一旦他们这样做了，呃，这些故事差不多就是这样，乔西：（04:50）嗯。很明显，SAP相信你，因为我们，我相信SAP投资了我们，是我们创业计划的一部分，对吧。我打电话给伊奥。是吗，你能告诉我们一些你和SAP的经历吗？我还知道，您一直在与Qualtrics合作，这是SAP收购的一家公司，非常专注于我们所说的体验管理，所有这些都是为了弄清楚人类体验是什么，以及公司如何对其进行管理和衡量，以便更好地优化公司提供的任何体验。告诉我们一点关于SAP的参与以及您与Qualtrics的合作关系的信息。Alon:（05:31）所以事实上SAP是来找我们的。他们有一个团队监控我们的在线活动，研究我们的技术，呃，他们邀请我们去见他们的首席技术官。嗯，在他们和我们的创始人，首席技术官，还有首席执行官会面之后，他们决定投资我们。从那以后他们就一直和我们联系。他们正在向我们介绍SAP团队和世界各地的客户。嗯，我们正在进行一些联合合作，其中，嗯，SAP，嗯，是领导者，我们丰富了SAP客户的数据，嗯，我们的消费者情绪和我们的客户声音解决方案。嗯，这是一件每天都要做的事，几乎每天都有，呃，我们的销售，市场和，嗯，高层管理人员。Qualtrics部分是在调查我们如何使用人工智能，从呼叫中心和调查数据中丰富和提取情感和话题，为SAP客户的Qualtrics客户提供额外价值的另一个价值。Josie:（07:06）太激动人心了。我很高兴我们能和你们合作，因为这是一个需要大量投资的领域，我真的相信这是未来的所在。所以在播客的开头，我向我们的听众保证，我们将讨论趋势和数据，以及当前全球流行病的发展趋势。所以我认为你们一直在用你们的技术研究科瓦奇领导下的不同趋势。那么你们能告诉我们更多关于你们所看到的吗？阿龙：（07:43）是的。嗯，物联网应用技术是什么，因为我们是，哈，我们对整个行业都有一个了解，我们希望在每个类别中有数百个品牌和数以万计的产品，我们可以了解客户的想法，以及在这段时间内，消费者的口味是如何变化的。嗯，我们确实看到了很多变化，嗯，特别是在美国市场，人们被迫不忠于他们最喜欢的补助金。这都是关于物品的可用性。人们会为他们买任何东西。你看到了，我们都看到了，市场上空空如也的货架的照片。所以当有人走进超市，或者去亚马逊，嗯，或者其他电子商务网站，他们会买任何可以买到的东西。嗯，他们是什么，我们看到的是，他们对，呃，没有品牌的产品非常满意。阿龙：（08:51）嗯，这是，这是一个持续的过程。我们看到的是，你知道，当人们在亚马逊或者eBay或者其他在线市场上购物时，他们购买它是因为，不是因为品牌本身，如果我，是因为亚马逊的名字，亚马逊的客户服务，你可以退货，不用去商店，而且反应很快。我们看到新的品牌即将推出，这是不同的。有一些制造商，呃，他们决定利用客户的声音数据，了解他们的消费者是什么，他们的需求是什么。嗯，而且，我们看到我们电子商务平台上最畅销的产品实际上是非品牌的。当我们打电话给客户，向他们解释人们对产品的看法。嗯，所以，嗯，有两件事我们经常谈论。一件是当我们谈论咖啡行业的人时，每个人都认为，你知道，味道是最重要的。我们发现它甚至不在前五名。大概在7到10个，嗯，讨论最多的话题。吸尘器也是一样。你知道，人们认为这都是关于吸力和重量。但不，实际上是，呃，水管的长度。乔西：（10:34）等等。所以我得问你，咖啡的味道是不是最重要的。你知道最重要的是什么吗？你明白了吗？阿龙：（10:44）是的，所以，我们发现，呃，我实际上为2019年第一季度和2020年第一季度的热门话题做了一份报告。所以，呃，味觉，呃，甚至没有进入2019年第一季度的前十名。嗯，在讨论最多的话题是功能，然后是保险丝的清洁性，设计。而且，呃，产品的质量，呃，和测试只有11个最高。是的，乔西：（11:25）我认为这是一个，这是一个革命性的整个咖啡行业，这类数据。阿隆：（11:33）实际上，在今年第一季度，也就是，你知道，主要是他们，财务大数据，它将永远被记住作为科罗纳病毒的第四季度。所以有很多变化。呃，我们在讨论中看到了体积的不同，平均体积，呃，在40%到111%之间增加。例如，质量不再重要了，但是蒸和，呃，还有牛奶鳟鱼很重要。它，在数量和情绪上要重要200%，因为人们在家，他们可以去他们的咖啡店，嗯，他们想在家里有自己的自助餐厅。嗯，设计也是。设计是六个最重要的主题，现在是第十个最重要的主题。清洁性是第三位，只有两个保持不变的是功能性和易用性。乔西：（12:43）真的。那么，当你基于数据获得所有这些见解时，你是否有你帮助客户重新构思的例子，或者，也许没有重新构思，但我猜重新规划他们的策略，让他们如何基于这些数据接触消费者，这些数据告诉他们消费者行为是如何变化的？阿龙：（13:07）是的。所以我们和很多家电品牌合作，他们用我们的数据来理解流行话题，发生了什么，人们谈论了什么，他们用什么词，