如果你的顾客对你的产品如此满意，他们只是出去告诉每个人它有多棒，他们有多喜欢它，以及每个人都需要如何去尝试它，那该有多神奇？如果他们主动向同事和同事推荐呢？新的销售线索会像坦桑尼亚的许多牛羚一样涌入这里。看看所有那些急切的线索冒着危险的水只是为了有机会订阅你的产品。在这个假设的世界里，你的营销团队或多或少会过时。你的案例研究，企业服务软件，你的需求生成电子邮件，你的入站内容基本上都是自己写的。作为一个营销文案，云服务器好，这是我的噩梦。谢天谢地，客户无偿完成我们所有工作的另一个世界完全是神话，对吧？只有非常幸运的公司才能获得免费的口碑广告，即使是流行的产品，也很少见。你不能指望它。你无法预测。我的工作很安全。我把我的职业生涯寄托在这样一个信念上：公司永远需要知道自己在谈论什么、知道如何传达信息的优秀作家。（同时，我也希望机器人不会很快取代我。）然而，现实是，你真的可以系统地吸引你的客户，为你创造伟大的营销内容。这不是客户成功的好处，而是一个特性。你可以操作口碑。你必须实施口碑传播。它不是"好拥有"，而是"必须拥有"，"一个客户代言人的终身价值要比一个不拥护者高很多。主要有两个原因：对你的品牌进行正面评价和推荐的好处是显而易见的。这不是完全免费的广告，因为你需要投资来实现它，但它比付费广告要便宜得多，而且通常同样有效或更有效。有很多证据表明，即使是简单的在线评论，也可以非常有效地引导你的产品。当你为某人辩护时，会产生心理上的副作用。你可能知道这就是本·富兰克林效应。在本•富兰克林的自传中，他描述了一件简单的事情，物联网是什么意思，比如向一位竞争对手借一本书，就帮助弥合了这一差距，并建立了一种终生的伙伴关系。不管这是不是一个传奇故事，心理影响都是真实的。这都是认知失调理论的一部分，即你对待他人的方式会影响你对他们的感觉。基本上，要点是你不会帮你喜欢的人帮忙；你喜欢你喜欢的人。向你的客户征求推荐信。这会让他们喜欢你。他们会在这里待得更久。但实际上没有必要让任何人相信口碑好、客户宣传好、好评好。你想知道怎么做。以下是建立可预测、一致的客户宣传的三个步骤：设定里程碑：明确地说，这些是客户的里程碑，而不是你的。它可以从一些简单的事情开始，比如从免费试用改为付费。然后是完成入职培训，然后可能扩大客户对产品的使用。底线是你要从客户的角度看待这些里程碑。例如，当他们掌握了你产品的一个特性时，他们会对自己和产品感到非常满意。设身处地地为客户着想，然后问："在生命周期中，他们对完成任务感到非常满意的具体点是什么？"这些都是你想标记为重要的里程碑。跟踪关键事件：你如何知道这些里程碑何时实现？你需要通过你的软件跟踪用户的进度。一个很好的跟踪里程碑是许可证扩展或完成入职培训。但我们假设另一个里程碑是掌握一个特定的特性。您应该弄清楚可以使用哪些使用指标来确定何时发生这种情况。有组织地进行宣传：每当客户通过了一个成功的里程碑，就主动联系他们，企业开发软件，要求他们进行评估或推荐。对于高接触客户，这可能看起来像是一个电话，对于低接触客户，物联网公司排名，它可能是电子邮件或内置在产品中的自动功能。关键是它给人的感觉是有机的。你的要求也应该是有机的。他们刚刚取得了一些他们感觉良好的成就。现在是向他们寻求帮助的时候了。下一步就是把这些赞扬和评论交给你的营销团队。相信我，他们会知道怎么处理他们的。但是，即使你从未发表过一篇引文或案例研究，你也已经完成了你的目标：创建一个客户代言人。这个人会把你的产品告诉他的同事和同事。这是一个很可能会很乐意帮助别人的人。这是一个更可能更新或购买更多许可证的人。这是客户成功的重要部分。