现在正是新年决心的季节，你可能会思考几个问题："我的工作做得好吗？""我与业内其他人相比如何？""我的时间花得对吗？"这些问题，即使是最优秀的人，云服务器怎么用，也会时不时地想知道。你可能已经在2015年实现了目标，但是在接下来的一年里，你还有什么可以做得更好的事情吗？在Gainsight，我们已经开始为公司内部已经填补的角色创建详细的职位描述。这有助于在该角色的人员和他们的经理之间协调对角色要求的期望。即使你在招聘时创建了一个职位描述，云服务器好用吗，但很可能它不够详细，以至于团队成员无法日常参考来衡量他们是否履行了所有职责。创建一份责任清单对于客户的成功尤其重要，因为我们都知道，这个团队可以参与许多不同的活动。你需要指定哪些是有价值的。这是我为我们一个高接触团队的主管所做的工作描述。客户成功总监责任定义和优化客户旅程定义红毯体验的愿景标准化您所在细分市场客户的成功计划模板定义和监督生命周期流程/接触点，包括执行发起人计划、EBR流程、"倾听"点（例如，购物返利app，关于使用、NPS）和其他为生命周期重头戏创建标准演示材料亲自管理直接下属的上报，并按照有条理的上报流程向高管汇报识别持续改进的机会为客户创造真正的价值成为变革管理最佳实践的专家在团队成员中推广挑战者方法找到方法让客户服务经理深入了解客户的目标，并成为值得信赖的得力助手确定如何定义、推动和展示交付的价值（ROI）领导跨职能部门，推动客户成功明确旅程每一部分的所有权从其他部门收集反馈，包括更新和扩展、销售、服务、支持、产品和其他部门，以便改善客户体验提倡改变其他部门的工作方式（包括我们的入职流程），并与他们合作实施这些措施推动公司范围内的理想客户定义创建公司范围内的客户反馈回路帮助培养全公司的客户成功文化与续约、扩张和销售保持一致在续约和追加销售战略方面与R&E保持一致，云服务器网站，并以保留为重点，专注于销售向销售和市场部反馈寻找客户的方法确保智能切换定义销售周期中CSM的参与做世界上最好的阳光使用者促进Gainsight关键流程的采用，包括成功计划流程、习惯流程、许可证部署流程、风险流程确保Gainsight是我们公司对客户健康的唯一真相来源创建仪表板来衡量客户成功与否开发高接触团队如何使用Gainsight的想法，并在每月产品CSM同步期间分享拥有团队的关键指标总美元更新率追加卖出美元习惯/产品采用指标部署汽蚀余量成本/ARR比率销售卓越支持与成功员工NPS/团队成员满意度掌握你的团队的财务模型，包括成本预测和新员工招聘，以及续聘率和追加销售率的预测支持公司和CSM团队的核心指标以上指标相同新ARR招募、指导、培养和激励世界一流的团队建立一个优秀候选人的渠道建立严格的面试流程设定绩效期望并给出反馈管理表现不佳者建立培训和指导以发展团队创造顾客满意的文化沟通并激励员工提高绩效（与CSM团队其他成员的激励结构一致）对团队的组织结构提出改进建议根据需要定义客户组合的细分在团队中定义不同的级别了解市场补偿实现卓越运营持续向团队传达指标每周向艾莉森汇报指标___您可以通过以下地址向Allison发送问题或反馈apickens@gainsight.com。关注她在Twitter上的博客@PickensAllison。要了解您可以为CSM团队和其他部门设置的其他流程，请访问我们支持网站上的业务流程页面。

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