你有没有打电话给客户，被问到一个让你措手不及的问题？最近有没有让您感到意外的客户问题或机会？高兴的是，我们不喜欢这样的惊喜。事实上，我们非常不喜欢它们，所以我们设计了Gainsight，以确保您永远不会被它们中的任何一个蒙蔽。作为一名销售和客户管理专业人士，您需要确定最佳的追加销售和交叉销售目标，管理续约，收集推荐人并有效地为会议做准备。Gainsight for Sales可以帮助您从Salesforce中的"客户"和"商机"页面直接访问丰富的客户数据和内置的智能工作流来实现这些目标。但是，服务器，在我们进一步讨论这个主题之前，大数据技术及数据分析培训，重要的是要区分销售组织中两个不同的职能：农业部门（负责发展和培育现有客户）和狩猎（负责获取新的客户标识）。我们将这篇文章分成两个部分来展示Gainsight是如何满足这两个销售职能的。增加现有客户的收益负责培育/发展现有客户的销售专业人员可以通过Gainsight实现以下目标：准确全面地了解您的客户：你的公司拥有大量的客户数据，比以往任何时候都要多。但要使这些数据有用，您必须随时方便地访问它。例如，为了准备追加销售的谈话，您不应该追问其他团队有关客户采用情况和健康趋势、购买历史记录、未解决的支持问题、客户计划和公司详细信息的详细信息。您的Gainsight Sales视图是一个单一的真理来源，大数据网，可以将这些客户数据仓库集中到一个地方。Gainsight的总结观点：花更多的时间销售而不是收集数据采购历史：表示采购历史和趋势的时间线格式赞助商搬家时收到通知：高管发起人流失是客户流失的主要指标之一。这种风险往往出乎意料，因此很难积极应对。在客户生命周期中，您的执行赞助人或领养人可以随时离开。赞助人跟踪允许您监视执行赞助人的头衔、位置或公司的任何更改，然后通过行动号召通知您是否有更改。这种风险的光明面是，即将离任的高管发起人可能会成为她新角色和新组织的一个重要领导。我们的销售代表在他们的行动手册中执行的一个步骤是联系我们以前在他们的新角色或组织中的拥护者/赞助人，以了解他们的新团队是否正在寻找像我们这样的解决方案。我们的倡导者可以帮助我们了解那里的团队和决策者，可能会创造一个向这家新公司销售我们的解决方案的机会。赞助商追踪的一个例子：我们高管的赞助商活动引起了我们的关注，但它也可能为我们在eBay上打开了一个新的机会。管理和扩展客户关系：为了最大限度地在战略客户中取得成功，淘客网，您应该努力实现以下三个关键的客户参与目标：跟踪和培养更深层次的关系—Gainsight的关系使您不仅可以在客户级别，而且可以在与您最相关的粒度（如地理、部门、产品或用例级别）管理与客户的关系。正如Salesforce中的Opportunity对象捕获潜在的业务关系一样，我们的关系对象捕获正在进行的业务关系。如果您想了解更多关于我们产品的信息，淘客网，请访问我们的副总裁Karl。与决策者接洽并衡量成功与否–通过"有利可图的成功计划"，您可以跟踪客户希望通过您的产品或服务实现的业务成果，并创建一个记录系统，以便与其他团队和您的客户协作以实现计划目标。识别空白区机会–了解客户如何使用您的产品，以及他们对产品使用体验的感受，以及其他无数数据点，可以让适当的交叉销售和追加销售机会浮出水面。Gainsight允许您发现客户行为和参与度周围的空白区域是发展客户所必需的。例如，如果您的客户最近打开了许多高优先级、低严重性的问题，他们可能会寻找一个比标准解决时间更好的解决时间，因此是一个很好的用例，可以开始（向上）向他们推销您的特优支持产品。推动新业务的收益如果您负责推动公司的新业务和扩张，下面是Gainsight Sales view如何帮助您：使用调查和接洽数据确定下一笔交易的推荐人：Gainsight关于客户产品使用、活动、调查响应和总体情绪的数据可以提供具体的见解，让客户更好地作为销售参考。例如，一个最近在调查中获得高分的客户更有可能成为你的推荐人。Gainsight通过其调查功能提供了一个闭环工作流程，确保销售主管接到通知，对调查分数采取具体行动。Gainsight与Boulder Logic的集成进一步允许您查看和跟踪参考活动。Gainsight调查数据：一种跟踪客户反应的简单方法潜在客户的研究用例：既然你已经写了这么长的博文，我们就告诉你一个小秘密。考虑一下这一点——你有一个广告技术公司安排的清晨最后一分钟销售电话。广告技术可能不是你典型的使用案例，但你知道你在这个领域的客户很少。对你目前的广告技术客户的乐观看法是类似公司如何发现你的解决方案有用的一个很好的来源。现有客户的商业案例-他们的使用指标趋势和与您团队的互动，他们的上下文项目计划和具体目标可以作为一个金矿，提供有效的演示和销售宣传，与潜在客户的商业案例产生共鸣。如果能谈谈类似领域的其他客户是如何使用你的产品的，这不是很好吗？幸运的是，Gainsight可以随时提供这些数据。Gainsight的历史部分：了解一个细分市场的现有客户如何使用您的产品与您的潜在客户进行相关的销售对话成功计划：Gainsight的成功计划是了解客户世界的窗口，使您能够与潜在客户进行上下文对话基于价值的销售不是一个新概念。然而，为了使it有效地工作，销售团队应该有正确的工具来研究并向客户展示可量化的价值。Gainsight for Sales通过在销售周期的正确阶段提供最相关的信息，帮助销售和客户团队拓宽和深化他们的销售渠道。通过了解他们的用例、潜在需求和期望的结果来帮助他们的客户做出正确的商业决策的团队将始终具有竞争优势。欢迎使用销售2.0。