Elisa Videra是一个全球视觉服务解决方案的全球服务提供商，团队遍布芬兰、瑞典、挪威、英国、西班牙、意大利、俄罗斯、香港和新加坡。它已经在全球90多个国家的14000个安装中咨询、规划和运营视觉通信实施。 为150名客户提供支持，一年365天，每天24小时，以不同的语言，中国移动物联网，Elisa Videra需要一个可靠和可用的解决方案，这将改变客户关系管理的游戏规则。Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center迎接了挑战，提供了可用的100%正常运行时间服务级别协议（SLA）以及与Salesforce的无缝集成。 这种集成使Elisa Videra能够通过Salesforce的Talkdesk通过自动弹出窗口向其代理提供客户信息，从而缩短客户等待时间，51返利，并提供更个性化的体验。客户满意度（CSERA）和客户满意度（CSERA）的增加都反映在该里程碑上。 Elisa Videra将Talkdesk应用于其组织的各个层面，包括支持团队、团队领导和经理。Elisa Videra的客户服务领导层依靠Talkdesk Reporting&Analytics跟踪通话性能，并跟踪如何提高通话质量。同样的报告功能还允许团队知道客户在打什么电话和什么时间，大数据汇总，以便在必要时对这些数据进行资源管理。 根据客户偏好，淘客机器人，将呼叫定向到特定代理或团队的路由功能，也是Elisa Videra的客户关系管理的一个重要元素。客户现在可以用他们的母语选择一个代理或选择回拨选项，淘客返利，这样客户支持系统就不会错过一个单一的呼叫。 "到目前为止，我们在Talkdesk方面的经验非常出色。他们的支持团队非常专业，无论何时我们需要他们，他们都会提供非常详细的信息和关于我们业绩的报告。真的很好！"–Susana D'Elia Lago，技术支持总监，Elisa Videra。 想知道更多吗？看看Elisa Videra的客户故事。阅读我们的客户推荐Talkdesk的原因。