在我之前的博客中，我带你了解了真正的人工智能知识库的关键特征。现在，我们将深入了解联系中心内外的不同利益相关者，他们将从传统知识库的演变中获益，我的云，以及您如何利用它来改变您的客户体验 真正的人工智能驱动的知识库的好处是： 客户客户更喜欢与他们做生意的公司互动的方式已经发生了巨大的变化。越来越多的客户喜欢使用自助渠道来获得他们的问题的答案，他们希望以真正个性化的方式提供信息。通过分析客户请求的上下文，一个由人工智能驱动的知识库根据客户自己的条件向客户提供更相关的内容，提供真正个性化的自助体验。它不局限于特定的界面，它利用传统网站和会话式自助工具（如虚拟代理、聊天机器人和员工或客户社区）使信息尽可能容易访问。 代理人当客户通过自助服务会话启动实时交互时，政务大数据，您的联系中心代理将从客户所依赖的相同知识库内容中获益。代理助理不必花费宝贵的时间寻找信息，而是实时抄写电话，阿里大数据，识别能够生成知识库文章推荐给代理的关键词和短语，帮助他们更快、更有效地回答客户的请求。这通过减少代理培训时间、提高首次呼叫解决率（FCR）、净推荐人得分（NPS）和平均处理时间（AHT）来推动显著的投资回报率（ROI）。 知识库管理员知识库管理员可以从人工智能解决方案中获得同样的好处。智能推荐指出哪些文章需要更新以及如何更新，帮助管理员在不影响文章质量的情况下更快地扩展知识库。强健的报告提供了关于哪些文章被使用最多以及它们在向客户和代理提供他们需要的信息方面的有效性的见解。虽然传统知识库存在内容差距，但人工智能支持的解决方案可以快速确定缺少哪些主题，帮助管理员专注于创建新内容，从而产生最大的影响。 接受客户自助服务的优势并不仅仅依赖于采用新工具，而是与供应商合作，采用明确定义的分阶段方法，云免服务器购买，将人工智能作为联系中心CX战略的新范例。寻找一个具有成长思维、清晰定义的路线图以及其产品将如何通过利用人工智能的力量帮助您实现CX成功的供应商。

，数据支持