当我参加零售业的大型展会NRF 2018时，我脑子里的最后一件事就是买牛仔裤，但当李维斯的品牌总裁詹姆斯·柯利骑着他的自行车在瓦兹的指引下，随着鲍勃·迪伦经典曲调的响起，情况发生了变化。谈到零售业，淘客程序，泰晤士报当然是一个"常客"，但现在比以往任何时候都要快。

公司发明了现代史上最酷的服装，上世纪下半叶塑造了世界文化，但到了千禧年之交，美国最爱国、最具标志性的，最成功的品牌已经迷失了方向。竞争和无法跟上不断变化的趋势导致销售锐减。公司意识到需要新的领导层和新的工作方式才能重回正轨。

物理和营销课程

为了帮助NRF的观众更好地理解变化是如何运作的，柯利先生提醒我们艾萨克牛顿的第一定律物理学：任何物体都将保持静止或匀速运动，除非在外力的作用下被迫改变其状态。

毫无疑问，技术的出现及其对消费者行为的影响是最强大的外力，迫使零售商重新审视他们现在和以后的经营方式。这位传奇领袖给零售商的教训很简单：保护核心，拓展更多，简单而复杂，利用你的偶像，投资创新，最重要的是，让人可以进入。

"利维体育场是世界上最具创新性的体育场，"柯利先生说这是你穿牛仔裤的地方，是我们让世界为音乐和运动而聚集的地方。它是我们的文化中心，"

Levi's Stadium的确是创新的先驱，利用SAP技术在球迷能量区进行有趣的互动展示，或者在NFL统计区浏览他们最喜爱的球队和运动员的统计数据，大数据提供，所有这些都使用实时数据，由SAP HANA提供支持。

技术促进零售业的成功

IDC负责零售、制造业和金融洞察的副总裁Ivano Ortis表示，他从未见过该行业出现如此严重的破坏。"奥尔蒂斯表示："最大的挑战是，在实现短期全渠道目标的同时，创新商业模式，这是每个零售商必须做的事情。"。这就好比同时经营多个组织。"

由于消费者现在拥有零售业，这不仅仅是为客户提供接触点。它将成为一个无渠道的环境，因此公司必须提供新的交互界面，如用于会话商务的聊天机器人或视觉界面，大数据有什么用，在这些界面中，客户可以获得产品图像以及服装配件的建议。

根据IDC，零售商有三个关键的成功因素。首先，投资于创新以实现数字商务。接下来，为每个客户创造个性化的体验，最后，创建库存和体验生态系统结合在一起的市场。

零售商需要集成ERP、后端服务和合作伙伴的新平台，并利用客户体验实现新的B2B和B2C服务，商业和敏捷实现能力。在核心，你需要人工智能的能力来指导所有的商业决策？让它发现你

"当你处于购物模式时，"奥尔蒂斯先生说，返利折扣，"你在寻找一些东西。在上下文发现体验中，产品即使不处于购物模式也能找到客户。这就是为什么零售业的未来不在于产品，而在于品牌。被动的体验会导致购买。"

好吧，这种零售情报当然有效。詹姆斯·柯利指出，李维斯的部分战略是保持一只脚在传统中，利用另一只脚在创新中前进。"我们必须给人们一个购买牛仔裤的理由我们的愿景是成为最受喜爱、最相关的生活方式品牌。有些人走了，我们要他们回来。其他人不是和这个品牌一起长大的，但是他们现在爱上了这个品牌。"

所以现在我对上一次布鲁斯·斯普林斯汀演唱会充满了回忆，物联网公司，手里拿着最新版的《滚石》，请原谅，我出去找一些新牛仔裤。

在Twitter@magyarj上关注我