亲爱的艾比：糟糕的客户体验暴露出品牌优先考虑的脱节2016年2月23日，星期二|三最小读数亲爱的艾比，我最近有一次不愉快的经历，国内云服务器，我希望你能有一些洞察力。上周我的手机开始无缘无故关机。心烦意乱，感觉与糖果粉碎和整个世界脱节，我打电话给公司的客户帮助热线，希望他们能，大数据分析技术，你知道，帮助我。结果他们什么都没做。他们把我从一个代表转到另一个代表，直到我似乎和公司里的每个人都谈过了，什么是返利，除了能真正帮助我的人。和我交谈的每个人都不知道我是谁，也不知道我为什么打电话来。个性化服务怎么了？除此之外，企业对自己的产品负责到底发生了什么？我的意思是，说一个糟糕的连接！当然，我很生气，所以我问我的侄子——一张写着"千禧一代"的名片——的侄子，他有没有什么办法和公司联系。他像一个音乐会钢琴家一样在笔记本上敲打着，不久我就有了一个Twitter帐户。在直播了我最喜欢的评委朱迪重播的一条微博后，十大淘客软件排名，我开始着手正事，发了一条微博到公司官方的feed上。我还不如对着风尖叫。两个小时后，这家公司温顺地回应说，他们对"不便"表示"非常抱歉"。有一点可以肯定，他们是一家很抱歉的公司！如果他们送我一辈子的电话，并任命我为董事会成员，我想我和这家公司的关系就永远结束了。我该怎么办？当做，萨拉托加的电话每天都在涌动亲爱的无话可说，我感觉到你的痛苦。我的打字机坏了一次，我不得不暂停专栏三个星期。在我看来你受到了不公平的待遇。最重要的是，公司应该以基本的尊重和真诚对待你。我的感觉是你没有收到。此外，电话里应该有人真诚地努力解决这个问题。推卸责任如此明目张胆，尤其令人反感。如果和你交谈过的每个人都不能自己找到解决办法，他们应该考虑谁最有资格帮助你，而不仅仅是在路上踢罐子。当与庞大的公司打交道时，人们常常会觉得自己身处一个巨大的回音室。这需要改变。公司与客户的关系不应该在刷卡的那一刻就结束；事实上，这应该是关系真正开始的时候。你和所有的付费客户都应该得到更好的待遇。如果一家公司有资源在超级碗期间做广告，那么它应该能够为任何一个产品有问题的人提供个性化的帮助。你想要我的建议吗？把这家公司撤下来比它的一部手机掉电话还要快。打开他们就像他们的手机关掉你一样。我想你知道我要怎么做了…毕竟，云服务器报价，顾客总是对的，尤其是当一家公司的行为完全错误的时候。真诚的，艾比关于作者：你的客户是任何与你的品牌互动的人，他们很重要！