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遗留软件行业在客户满意度方面没有很好的声誉。因此，当我们从零开始创建Workday时，不仅仅是为了构建更好的企业应用程序，而是为了创造更好的客户体验。

作为一家基于云计算的软件供应商，卓越的客户体验对我们的长期成功至关重要。云供应商以短期订阅的形式销售软件。因此，如果客户不满意，他们会将业务转移到其他地方。

随着Workday已成长为一家全球性公司，我们一直努力保持对高客户满意度的热情。我们招募和雇佣专注于客户成功的人员。强调客户满意度是所有培训课程、管理会议和公司聚会的标准组成部分。事实上，在过去的几年里，客户满意度一直是我们整个公司激励计划的一部分，因此所有员工都有一个既得利益，那就是保持Workday DNA的这一重要部分。

这项工作做得如何？我将与您分享一些我们客户的意见：

当然，创造卓越客户体验的愿望是一回事，但如果没有衡量的过程，物联网平台，您如何知道您是否实现了这一目标？在Workday，我们从多个不同的角度衡量客户满意度。除了跟踪CRM系统中与用户群参与、新功能部署、日常互动和各种事件驱动调查相关的数据外，我们还有两项年度客户调查：

高管发起人调查。自2007年以来，我们在每个工作日都对客户指定的高管发起人进行了调查。这项调查的结果用于我们公司的目标和对外交流。我们每年都获得95%以上的评级。去年秋天，我们很高兴连续第三次获得了97%的支持率今年。今年调查的目的很简单，但仍能让我们了解我们与客户的关系状况。保持调查的简短有助于我们始终获得客户高管的高回复率。调查问题之一是："你对Workday的总体看法是什么：有利/不利？"作为我们对客户满意度的最终衡量标准，我们只计算并公开传达对这个问题的回应。虽然我们为自己获得了97%的评分而感到自豪，但我们始终关注3%的不满意客户，优惠券返利，并为扭转这些不满意的客户体验做出了重大努力。我们尽最大努力与客户保持联系，并学会了如何为客户成功铺平道路。当我们错过时，可以动员全公司的各个组织来解决引发不利评级的问题。

命名支持联系人调查。除了执行发起人之外，我们还非常关注那些每天使用我们产品的实际操作人员的观点。这些资源中的许多承担了一个我们称之为支持联系人（NSC）的角色，正如您所期望的，每个客户都有几个NSC。我们的NSC调查比我们的执行发起人调查更深入，客户对此调查的反馈常常推动我们产品和服务的改进。

除了Workday执行的调查外，我们还了解第三方验证也很重要。我们觉得我们从外部调查中得到的反馈与我们自己的调查结果是一致的。举几个例子：

Workday是Gartner，Inc.于5月6日发布的题为"比较企业HCM套件‘三巨头’的七种方法"的报告中，在产品满意度客户参考评级的"所有标准"和供应商客户关系客户参考评级的"所有标准"中，唯一被评为"高于平均水平"的供应商，2015Robert W.Baird&Co.去年对我们的客户群进行了一项独立分析，发现95%的人会向另一家公司推荐Workday。

调查是一个很好的衡量工具，但我们认为基于云计算的软件供应商需要定期、主动地评估客户满意度。因此，数据分析，为了监控我们对客户满意度的预测，Workday服务团队使用内部开发的应用程序和流程，这些应用程序和流程的唯一目的是预测我们的客户满意度得分。通过建立这些工具和方法，我们的管理团队可以随时获得我们的调查结果预测，帮助我们在客户不满意之前应对挑战。

无论是通过调查还是持续参与，网站服务器租用，我们都感谢所有提供反馈的客户，最终使我们成为更好的合作伙伴。从一开始到未来，我们的重点将始终放在我们与客户分享的成功上。

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