在危机中，传统的经商方式并不总是奏效。而就在COVID-19流感大流行一个月后，零售商们已经遭遇了混乱。根据最近的一项调查，47%的美国品牌预计，这种新型冠状病毒会给收入带来一些负面影响。另外有33%的人回答说现在说还为时过早。

随着消费者继续自我隔离，走向全数字化，大数据的概念，企业有了与客户建立联系和重新构想其商业模式的新机会。无论您的组织规模、位置或行业如何，这场危机都为创新提供了机遇。

让我们看看将您的零售体验转向数字化的最佳实践，以及品牌如何正面应对流量挑战。

1。在支付、忠诚和交付选择方面提供灵活性

随着社会距离的新规范的确立，我们开始看到这种流行病的经济影响。专家预测，全球实际GDP可能在全球范围内收缩1%，所有的商业渠道都将感受到压力。因此，发发淘客助手，消费者可能需要新的、创新的付款方式。

公司可以通过增加忠诚度、延长礼品卡有效期和延长付款周期来提供帮助。例如，许多汽车公司在流感大流行期间首次推出贷款减免政策。福特正在利用其目前的电视广告向全国观众传达灵活的融资选择。

如果支付灵活性不是一个选择，这里有其他方式来提供救济：

给客户额外的运输选择，交通大数据，包括选择接收包裹时不需要签名或联系。跟随直接面向消费者（DTC）宠物供应公司Chewy的领导，连接商业和服务，以便客户可以通过电话和在线订购。这对于那些可能想在购买前讨论购买，购买云服务器，但无法进入商店的消费者来说尤其重要。像通用汽车一样提供紧急服务。它为所有现有车主提供免费的OnStar，这是它专有的危机救援服务，可以在紧急情况下使用。创造新的数字和社交媒体体验

现在有了全数字的客户群，零售商再也不能依赖久经考验的真实体验。现在是时候利用你的全部员工来思考如何与客户建立联系的新方法了。

例如，Party City创建了一个"驱除无聊"活动，为处于封闭或身体有限环境中的购物者提供帮助。建议包括DIY活动、家庭游戏和在客厅里狂欢的说明。

这里有三种超越四壁的方式：

3。利用你最好的资产为更大的利益做出贡献

据《福布斯》报道，88%的购物者认为品牌有能力让世界变得更美好。现在，我们比以往任何时候都有机会在我们的社区做好事。无论是进行慈善捐赠，支持有需要的员工和客户，还是采取更具可持续性的做法，客户都在关注自己喜爱的品牌来做正确的事情。

除了金钱捐赠之外，公司还在利用他们在艾滋病流行期间的资产提供帮助。以下是三个例子，说明了公司目前的贡献比金钱还多：

在这个前所未有的时代，有很多事情是未知的，而且情况变化很快。但是，世界各地的零售商已经加快步伐迎接这些艰难时刻。

通过这一切，经受住这一挑战的人将是与客户保持最密切联系的人。

我们的"引领变革"系列提供思想领导力、技巧和资源，帮助企业领导者度过危机。看看我们最近的一些文章：

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