在当前的环境下，来自不同行业的销售和数字商务领导者不仅在询问如何更好地连接销售和采购流程，他们还询问新方法如何能够给他们带来长期竞争优势。

我们最近与Denis的研究强调了重新思考现有方法的必要性Pombriant是Beagle研究集团（Beagle Research Group，LLC）的创始人和管理负责人，他是一名CRM分析师。这项名为"突破临界点"的研究发现，传统的CRM系统根本不起作用，更多地被视为一种负担，而不是一种资源。事实上，66%的卖家宁愿打扫浴室或在车管所排队，也不愿更新CRM系统；难怪有些东西坏了。

在当今复杂的销售和商业环境中，不仅仅是传统的CRM系统成了问题。企业还需要更紧密的全渠道销售关系，这需要将前台渠道和后台应用程序整合到一个统一的平台上，该平台可以提供客户和企业的一个视图。这有助于直销团队推进正确的销售机会并更快地达成交易，同时也有助于将买家与在线销售体验更紧密地联系起来。

考虑到这一点，我们在Oracle Fusion云客户体验（CX）中引入了几项新的销售和商务创新，物联网是学什么的，以改进虚拟销售和购买体验。

改善虚拟销售体验

预测性潜在客户评分：帮助卖家确定他们将在哪里产生最大影响，以便他们能够将精力集中在最强的机会上。它通过使用人工智能（AI）生成一个概率分数来实现这一点，该分数根据第一方和历史潜在客户数据（如过去的交互、产品购买和帐户配置文件数据）向卖家显示潜在客户关闭的可能性。新的用户体验：帮助卖家提高效率，加快销售周期。新的用户体验适应了卖家的角色，发发淘客助手，并给出了动作驱动的提示，让卖家集中注意力，消除猜测。新的Oracle CX销售移动应用程序基于Oracle的Redwood用户体验设计理念，它促进了自然、智能的交互。优化的销售流程：微软团队和Oracle CX销售人员之间的新集成使销售人员能够在熟悉的协作工具中工作，而不必担心数据丢失或重复。此外，我们将继续在CX Sales和Oracle CPQ之间进行集成，使销售商能够在Oracle CX Sales用户界面中开始、搜索和完成报价和建议。高级销售预测：一个新的销售计划仪表盘可以帮助卖家更好地根据不断变化的预测趋势和完整的收入模型做出决策。仪表盘有助于通过来自ERP实际数据和实时CRM管道的数据为销售计划和预测提供一定程度的准确性和可预测性。

改进的虚拟购买体验

新的客户智能功能：Oracle CX Commerce和我们的客户数据平台Unity之间的新集成，广西大数据，企业开发软件，帮助企业利用客户旅程期间的在线购买行为和数据以及其他类型的数据（如人口统计、物联网和第三方丰富数据）。cxcommerce现在还以本机方式连接到Oracle的客户数据管理系统，将在线销售链接到客户的主记录，以便跨渠道进行自动数据分析和丰富。最后，Oracle CX Commerce中的新AI功能通过优化和嵌入的推荐和搜索改善了客户的购买体验。优化的配置管理功能：帮助企业为在线购买提供最复杂的商品和服务，使B2B买家能够在线配置自己的产品包和服务。此外，如果需要高度接触，网上发起的提案可以无缝地传递给直销商。新的订阅管理功能：通过将Oracle CX Commerce、CPQ和订阅管理结合起来，帮助企业快速、轻松地推出订阅业务模型，并使收入更加可预测。新的商业和内容功能：Oracle CX Commerce和Oracle CX Content之间的新集成为购买者提供了所需的产品内容和信息，以指导和丰富自助式购买决策。

了解有关最新更新如何帮助企业建立更好的端到端销售关系和购买关系的更多信息访问我们的Oracle云CX虚拟峰会，懒懒淘客，届时我们将举办两个全女性客户座谈会，其中包括来自理光、摩托罗拉解决方案公司和耶鲁大学的鼓舞人心的领导者。