4家擅长社会关怀的娱乐机构2018年5月14日，星期一|8最小读数我们已经从银幕移到小银幕…再到更小的银幕？根据eMarketer的数据，近70%的互联网用户以数字方式传输视频、电影和电视。视频广告局报告说，在过去的五年里，切断有线电视并且只使用顶级设备的家庭数量增加了两倍。这意味着人们不仅仅是把联网设备当作第二屏，永久免费自助建站平台，还把它们作为消费娱乐的主要屏幕。这就是为什么娱乐品牌在社交媒体上吸引观众和粉丝是如此重要的原因，这样他们就可以接触到他们已经在看自己喜欢的内容并希望与品牌和其他观众接触的地方。让我们来看看四个擅长社会关怀的娱乐实体。1女仆的故事Hulu根据玛格丽特·阿特伍德的反乌托邦小说改编的连续剧《女仆的故事》已经上映第二季，比以往任何时候都更加令人不安。在一个妇女被视为财产，只因其生育能力而受到重视的世界里，这部电视剧探讨了诸如两性平等、男女同性恋和双性恋权利以及宗教活动等问题。虽然有些主题反映了美国当前的政治气候，但许多观众觉得太残酷了，看不下去。这就是社会关怀小组的职责所在。与其他节目的团队不同，这个团队面临着独特的挑战，不仅要回答观众的问题，还要安慰他们，鼓励他们继续观看。从这条微博可以看出，人工智能可以做什么，社交团队甚至使用了节目中的词组，比如"姐姐"、"赞美贝"、"在他眼皮底下"、"欢迎加入抵抗"由于观众经常在tweet上发布敏感话题，社交团队知道将对话转移到一个像直接留言这样的私人场合，云淘，在那里他们可以继续交谈并提供护理。Twitter帐户还使用定制的gif来帮助保持粉丝们在节目中的地位，使得从Hulu到社交媒体的跳跃变得无缝和吸引人。2美味的BuzzFeed的Tasty很快成为社交媒体上最大的视频出版商之一，为数字观众提供DIY食品配方视频。在Facebook上有超过9500万的粉丝，它吸引了如此多的观众，以至于沃尔玛甚至推出了一系列与该品牌相关的厨具。虽然这些视频主要发布在Facebook和Instagram上，但Tasty也利用Twitter为客户提供全天候的服务。看看这个与一个想赢得Tasty烘焙套装的糕点学生的交流：Tasty为她提供了一个有趣的社交挑战，以赢得这套装备，而且——即使她没有完成挑战——也热情地跟进，并将其作为毕业礼物送给了她。三。这就是我们在Instagram上，NBC的This Is Us通过帮助粉丝们发出自己的声音来照顾他们。每周，他们都会举办"FanArtFriday挑战赛"，邀请观众提交他们自己的受该节目启发的艺术作品，人工智能网络，以便有机会在Instagram官方帐户上亮相。社交团队也不只是发布这些意见然后就结束了。他们接着提出问题和评论，以帮助谈话继续进行。这种关心也延伸到了该剧的Facebook页面上，他们通过回应粉丝们对这类帖子的发自内心的反应来保持粉丝们的参与，这些帖子要求粉丝们分享他们最喜欢的第二季记忆："这是美国"的社交团队证明，客户关怀不仅仅是故障排除和将人们介绍到呼叫中心以获取更多信息。这也是为了培养一个忠实的粉丝群，并提供一个欢迎的地方，让他们可以分享自己的想法和与其他观众联系。4亚马逊Prime视频Amazon Prime Video还利用Facebook发布粉丝可以观看的视频，然后回答问题——不仅是关于这些视频的，还有关于其服务的一般性问题。这给所有营销人员上了一课：客户希望通过他们喜欢的渠道联系到你。也就是说，如果他们在Facebook上看你的内容，他们希望能够在这个平台上提出问题并得到回应；他们可能不想离开屏幕，拿起电话，等上一个小时。这就是为什么亚马逊Prime Video在Facebook上的服务如此堪称典范。看看这个与一个体育迷的互动，他在询问一部纪录片：亚马逊Prime视频团队在这里做了一些关键的事情：他们继续参与对话，以帮助解决问题。他们不只是回应一次就抛弃了顾客。护理代表通过提供他们的名字来个性化他们的回答。你可以看到，客户很欣赏这一点，因为他每次都会利用这个机会称呼他们的名字。他们反应迅速，客户也承认这一点。即使护理代表为不清楚而道歉，客户也会说："不要道歉。这是非常好的客户服务。"没有比这更好的证明了。调整观众的需求娱乐品牌在社交媒体上吸引观众一直很重要。但现在更重要的是，云服务器好用吗，这些观众在访问他们最喜欢的社交频道的同一台设备上观看内容。正如这些品牌所显示的，社会关怀有多种形式。它可以包括回答关于一个系列的问题，在Facebook帖子的评论部分解决问题，提供有趣的赠品，或者发布粉丝艺术作品供数百万人观看。娱乐品牌只需找出什么最适合他们的目标受众，并给予这些观众应有的关怀。