为什么社交媒体竞争情报是你的新秘密武器2016年1月29日星期五|5最小读数如果有人查看你的浏览器历史记录，你的竞争对手的社交媒体档案会出现在"最近访问"列表下多少次？可能比你愿意承认的要多。我们都在竞争对手的社交媒体上爬来爬去；毕竟，我们想看看我们面临的是什么。但是有一个更好的方法来了解你的品牌与竞争对手的比较，并利用这些信息来指导你的商业战略：社交媒体竞争情报。此时此刻，您的客户和竞争对手的客户正在进行在线对话，讨论他们的经历、问题、看法和愿望。这些对话提供了大量诚实、实时、未经过滤的反馈，直接影响到你的底线。社会驱动的竞争情报捕捉这些对话，关注你的品牌和竞争对手，并帮助你收集见解，从而优化你的客户在整个品牌开发过程中的体验。它还填补了传统竞争情报方法（如联合销售数据和特别营销研究）留下的空白。以下是为什么社会驱动的竞争情报将社交媒体的效用提升到一个新的水平，以及为什么它需要成为你的企业塑造其市场战略的一部分。它允许您对实时数据进行操作传统的竞争情报方法无疑提供了有价值的信息。不幸的是，在帮助品牌理解市场或客户意见的快速变化方面，这些变化往往表现为在任何特定时刻发生的在线对话。没有社会驱动的竞争情报，品牌将失去宝贵的实时洞察力，例如话语权份额的突然转变、制造或质量保证过程中的重要问题，或需要解决的外部市场力量。有了实时的社会数据，企业就可以更加灵活地运用自己的战略，并采取主动（而不是被动）的方式来实现数字化。它提供你甚至不知道要问的问题的答案通过将社交媒体与您的常规公司-英特尔组合相结合，有关竞争对手的关键信息将"推"给您，而不是您必须从客户那里"获取"数据（如焦点小组或调查）。你会对你从未想过要探索的话题有深入的见解，大数据中心，你也会更有能力去调查那些推动销售的领域。举个例子来说，一家全球酒店业的领导者，经营着1500多家餐厅，国内大数据公司排名，每年提供3.2亿份餐食，企业管理软件排行，通过保持对食品趋势的掌控，获得了行业领导者的地位。该公司不仅优先追踪其直接竞争对手，还通过社交媒体追踪全球排名前25位的餐厅。通过着眼于眼前市场，这家公司始终领先于市场趋势，不断改进和更新菜单，以适应不断变化的口味。该公司总是可以通过调查或焦点小组以及在几个试点地点测试菜单项来验证其假设；然而，要求客户预测下一个甘蓝或布鲁塞尔芽甘蓝不是收集市场情报的最明智的方法。在这种情况下，大数据实战，最好的办法就是听社交对话。它允许你扩展你的竞争情报计划你可以把网上的对话看作一个大的焦点小组。与你的品牌或行业相关的大量社交对话让你有能力像传统的焦点小组那样窥探购买体验，大量数据，但规模要大得多，速度也快得多。通过在后台运行正确的竞争性基准技术，自动对社交对话进行分类和评分，您可以腾出宝贵的资源，集中精力了解客户的品牌历程（而不是花时间运行传统的手工研究项目）。—许多品牌都擅长使用社交媒体来推销产品、建立社区、提高在线参与度以及倾听与公司相关的对话，但很少有品牌了解如何利用社交媒体提供的竞争情报，从而做出战略性的商业决策。社会媒体基准测试不仅仅对品牌的社交媒体团队有用，它还与其他营销、销售、客户服务和产品团队相关。74%的消费者依赖社交网络来引导购买，了解您的品牌与在线竞争对手的对比情况，以及围绕竞争对手、行业和产品进行的对话是打造卓越客户体验的关键所在1。1泰姆金集团，客户体验现状（CX）