消费者现在希望品牌体验和日常生活中的其他体验一样和谐、便捷，品牌要想做到这一点，大数据应用，关键在于了解消费者数据。最近，我们与Grey Midwest的高级技术总监Todd Barker坐了下来，讨论了数据在环境中的重要性，以及建立一个全球关联的品牌形象。格雷是一家提供全方位服务的机构，服务于财富500强企业中五分之一的企业，负责从创新战略、设计、系统架构、网络和应用程序开发、研究和数据分析等方方面面。格雷花了一个多世纪的时间为宝洁、爱斯乐和沃尔沃等世界领先品牌创造故事。托德和他在格雷辛辛那提办公室的开发团队专注于拓展他们的端到端营销能力，并继续在品牌体验方面开拓新天地连接客户旅程凭借运用创意解决商业问题的传统，格力中西部一直是格力全球绩效营销、数字和商业营销网络的卓越中心。团队每天都在工作的中心使用数据。Grey Midwests的高级技术总监Todd Barker，这一点在Grey Midwest的一些主要垂直领域尤其明显，电商平台数据分析，如CPG、餐饮和酒店业，这些行业必须将实体店的客户服务体验与网络相适应。"网络购物的增长给广告商带来了巨大的压力，要求他们在整个数字旅程中赢得顾客，即使他们可能没有表现出明确的购买意图。托德说："作为营销人员，我们的工作是捕捉这些行为信号，并利用技术对我们的消费者进行360度全方位的观察，以使产品或服务在任何时候、任何数字接触点上都能买到。"Grey Midwest认为，生态环境大数据，品牌除了可以通过不同渠道获得外，还应该利用数据为消费者提供更个性化和更强大的品牌体验。参与客户旅程的每个人（无论是营销人员、客户支持还是业务代表）都需要了解客户在公司的整个历史的完整背景。通过关联数据，用户可以了解特定购买或行动背后的情绪，然后对信息进行个性化设置，以反映这些情绪。""没有人比亚马逊做得更好，"托德说消费者希望在他们购物的任何地方都能体验到类似亚马逊的体验，最好的方法就是使用正确的martech工具和技术来安排消费者的旅程。"购买后，消费者希望通过电子邮件和短信收到订单状态通知。如果他们对订单有问题，他们希望能够与客户服务代表取得联系，该代表应了解他们过去行为的全部背景和历史。企业需要在每一步都与客户沟通，并确保他们的沟通与他们之前发送的所有信息一致。更少的维护带来更多的创新与主要的多品牌合作，跨国企业需要格雷了解如何快速有效地大规模推出数字体验。Grey Midwest依赖于提供强大数字治理的技术，如Acquia Site Factory，以实现更高效、更有效的多站点管理。托德说："我们有客户来找我们，他们所有不同的品牌和网站都建立在不同的平台上，不同团队之间没有一致性或联系感。"。Grey团队与Acquia合作，原生淘客app，利用Site Factory将75多个不同品牌的网站重新整合到一个统一的平台上。"我们对现场工厂印象深刻。它帮助我们构建了一个应用层，然后我们可以扩展并应用于数百个站点。"Acquia Site Factory中的开放基础架构和治理功能减少了他们的web团队维护每个网站的时间。"维护变成了以前的一小部分，这使得我们能够专注于构建新功能对于Acquia令人难以置信的ops团队，我也说不完，大数据培训，他们构建了一流的托管基础设施。无论客户是拥有一个品牌还是100个品牌，ACQUA都提供相同级别的全面支持。"