"别理窗帘后面的那个人。"—绿野仙踪今天，我们宣布筹集了200亿美元。只是开个玩笑，看看你是否仔细阅读，但我们确实宣布，我们筹集了2000万美元（几乎一样酷），由我们在贝恩资本风险投资公司的新朋友领导，来自Summit Partners和我们现有的投资者Battery Ventures参与。邪恶的搅拌女巫死了当我们的投资者要求我们提供2000万美元的电汇指令时，云服务器的，我们告诉他们把金砖寄给我们。当然，这让他们觉得我们很有趣，并仔细检查了他们的勤奋背景调查。但除了我们公司对孩子般快乐的价值观之外，大数据的商业价值，我们觉得《绿野仙踪》中的多萝西和托托是客户成功的伟大隐喻。一家上市SaaS公司的高级管理人员最近告诉我们："我知道我的公司有大量关于我们客户的数据——他们从我们这里使用了什么，多久使用一次，淘客猪，他们是否支付账单，哪些支持问题是公开的。但每次我们需要获得这些数据时，物联网工程是什么，我们都要去工程部或IT部，感觉就像是在问绿野仙踪。因此，大多数时候，我们必须盲目地拨打客户电话。"这不是生活的方式，也绝对没有办法建立订阅经济。保留金或追加销售每提高2个百分点，就意味着认购业务的股权估值增加20%。我们最近对100多家订阅业务的调查显示，拥有客户成功团队的公司的流失率比没有成功团队的公司低24%。我们为什么要筹钱？客户的成功正处于黄金时期。在从Battery Ventures获得A系列融资并于2013年初启动之前，我们已经启动了大约3年。从那时起，对客户成功的兴趣甚至超过了我们最大的期望。各个行业的企业都在转向经常性收入的商业模式，因此，与考虑销售一样，他们也在考虑保留和客户成功。你并不孤单。我们的客户数量是原来的五倍，虽然我们用Gainsight为我们的客户提供了很多价值，但我们可以做的更多。在客户成功的大范围问题是巨大的。我们将用这笔钱（1）将我们的工程和数据科学团队增长5倍，（2）继续发展我们的服务和客户成功团队，以扩大规模并交付价值，大数据时代的特点，（3）围绕客户成功运动扩大我们的社区和思想领导能力。投资者相信客户的成功，许多投资者在自己的投资组合公司和董事会会议上都看到了同样的趋势和需求。因此，几位投资者向我们伸出援手，要求我们比我们计划筹集的资金早得多。我们很幸运地与一批公司合作，他们和我们一样看到了巨大的机会，并希望我们积极投资以达到目标。 这对我们的客户意味着什么？期待我们的创新。今天，我们分别宣布了我们新的大数据后端架构，利用了MongoDB和Hadoop等同类最佳技术，允许我们的客户深入到大量的细粒度数据中，同时仍然在CRM系统中呈现可视化、分析和工作流，例如Salesforce.com网站. 保持您的想法和反馈，我们将继续提供这样的新功能。我们还宣布，丹尼斯·斯托科夫斯基将以客户解决方案副总裁的身份加入我们。丹尼斯在世界级组织中长期担任领导职务，包括Marketo、Right90和Epiphany。随着我们扩大客户群，我们需要确保我们的部署流程能够跟上。同样重要的是，我们的客户需要我们在客户成功方面的专业知识以及我们在分析方面的合作伙伴关系，以确保他们实现他们的业务目标。丹尼斯和她的团队期待着挑战。希望我们有更多的社区。我们知道如何享受乐趣。更重要的是，我们认为我们有一个独特的机会将客户成功运动结合起来。我们在去年五月的脉搏会议上做过。我们将在Pulse 2014上再做一次。我甚至可能在舞台上再演一次海斯曼。在此期间，我们将在几周内将客户成功带到Dreamforce的地板上。 从这里我们要去哪里？朋友们，这取决于你。我们一起解决了订阅经济中的一个巨大问题。如果你觉得自己像桃乐丝，我们会是你的托托，甚至是芒奇金人。但我确信我们已经不在堪萨斯了。  -Nick Mehta，Gainsight首席执行官