那是纽约市一个美丽的九月夜晚。我和地震公关经理贾森·菲德勒（Jason Fidler）一起参加了一个PM360开拓者奖颁奖晚会，表彰了医疗营销领域的杰出成就和创新。我们在参加晚会时知道，有哪些云服务器，我们一直在努力解决Illumina的痛点，并建立了一家在全球范围内扩张的公司。然而，当我们考虑到竞争对手葛兰素史克、雷吉龙中的大牌时，我们从未料到，Illumina和Seismical会获得最佳销售援助金。听到播音员喊出"Illumina"真是太震惊了——我们听到这样的话，既惊愕，又高兴，又谦卑以示表彰他们使用Seismic、Illumina不仅提供销售支持，还改变了市场营销、销售，服务/支持团队负责全球内容。到了解他们的PM360胜利，以及Illumina如何推动销售支持和其他好处，我与Susan Felke聊天，她是Illumina为什么集中化的内容存储库在这个行业中如此重要吗？在生命科学中，遵从性是一个重要的关注领域。审计跟踪至关重要。我们需要证明，我们有一个适当的流程，使每个人，即使是第一天的员工，都能对我们的产品和服务。在生命科学、技术和产品的发展突飞猛进，两年前，我们缺乏跟上内容快速增长步伐的流程、技术和团队。没有一个地方可以查看内容是否已经为特定的需要而创建，因此我们面临大量冗余。我们不仅将销售支持视为一个集中的存储库，而且还将其视为支持现场多个工作流的工具。我们的最终目标是为每个特定的销售提供个性化的内容情况。很明显，销售支持不仅仅是一种技术；成功的项目也需要人员和流程的正确组合。你能告诉我一些关于你的支持计划是如何在Illumina设立的吗？Illumina的启用程序是一个移动的、动态的设置。我们赞成跨职能、多地区的做法。一些团队创建核心内容，而其他团队则将其区域化。像地震这样的技术可以帮助我们提供这种灵活性，同时对版本保持严格的要求控制。尽管技术是使能的支柱，没有人和流程，我们将一事无成。实现这个工具只是一个步骤。我们必须同等重视围绕信息流的所有过程，并确保人们理解他们作为生态系统Illumina团队的组建方式稍有不同，所有内容运营部门都在同一部门，而不仅仅是营销和销售部门。你能告诉我这会带来什么好处吗？我们将内容运营视为客户体验、现场支持和卓越运营的结合。我们的业务系统影响着整个企业的数千人。通过使所有面向客户的内容团队能够协同工作，我们提高了效率和效率。提供客户整个生命周期的团队。许多Illumina客户都是回头客，我们需要扪心自问，我们正在做什么来改善他们的体验。当我们为新客户提供服务时，我们希望确保他们感到支持，并且内容是那。怎么了销售支持平台是否影响了Illumina的部门协调和沟通？最大的变化是我们都在一个环境中工作。当我们想推动这个领域的变革时，不管是行为上的还是信息上的，所有的团队现在都在一起工作。在地震之前，每个组只需在某处创建一个新文件夹或发送一个电子邮件。另一个对Illumina来说，地震新闻中心极大地改善了通信。我们两周前推出了它，每个人都喜欢它，每个人都有这样积极的反馈。它是一个强大的工具，可以将产品信息保存在一个地方，并始终保持最新。我们的活动团队对如何使用新闻中心开车的想法纷至沓来订婚。为什么使能是销售周期的一个组成部分？现在的销售代表并不是所有人都受过同样水平的生命科学培训。我们需要他们快速了解我们的技术、产品组合和客户的痛点。销售支持对于帮助他们尽快完成配额非常重要可能。什么你觉得哪些类型的内容最能引起买家的共鸣？那要看我们怎么看了。在网站上，顾客经常被产品信息所吸引。大量的工作是公开相关内容，公众号返利系统，以推动更多的调查。由于许多买家是新一代测序新手，我们还提供有关科学技术的教育材料。买家经常要求案例研究，他们想知道还有谁在使用Illumina技术和产品，以及他们的结果。销售人员结合面向客户的幻灯片和辅助材料来增加订婚。恭喜你从PM360中获胜！你能告诉我更多关于提交和获胜的经验吗？提交部分很有趣。最初，我们只关注销售支持，但我们想传达的是，Seismic不仅是一种员工参与度和合规性的工具。Seismic和Illumina共同开发的离线同步功能是一个关键因素。我们的销售和我们的服务/支持团队都可以将其内容同步到笔记本电脑上，云估价，并可以脱机使用。由于机构规则或偏远位置，我们的许多购买设置缺少WiFi接入。现在，人们不需要复制内容来保持其可用性。这使他们的生活更轻松，同时也更容易合规。如何你的公司对这场胜利有反应吗？完全震惊！我的下巴掉下来了。我的同事凯萨琳（Kathleen）说，什么是云计算和大数据，那时她才真正意识到我们赢了。她从没见过我有这样的反应。推动类似地震的工具的采用需要持续的努力，但这是有价值的，这证明了这一点。我们的首席执行官给我们发了一封祝贺邮件，云主机，并在我们的LinkedIn上发了一个"赞"字，甚至连他都知道这个奖项。