当您研究如何实现呼叫中心软件解决方案时，您可能会遇到不熟悉的单词和缩写词。在一个充满行话的空间里航行可能会令人沮丧。那么，让我们从呼叫中心软件最基本的元素之一开始。 什么是IVR？交互式语音应答（IVR）系统是一种呼叫中心软件功能，允许呼叫者通过讲话和/或按电话键盘上的按钮与计算机系统进行交互。IVR系统使客户能够根据他们的需求和来电原因进行自我分类，人工智能研究，数据和大数据，以便将他们路由到最合适的代理。大多数现代呼叫中心软件解决方案利用IVR系统来帮助优化呼叫路由。 IVR是如何工作的？当客户给公司打电话时，会收到IVR录音。"感谢您致电Starworks。"接下来，要求客户从一系列IVR提示中进行选择。"按1表示销售，按2表示支持…."根据客户的选择以及公司基于技能的路由配置，客户将被路由到最合适的代理。 从上面的场景可以看出，IVR技术是任何呼叫中心软件解决方案中非常重要的一部分。它可以对呼叫中心的功能和效率产生许多强大的影响。以下是IVR技术为客户带来的一些好处：  1优化布线联系您的呼叫中心的客户正在寻求实时支持。IVR系统可以帮助他们找到最合适的代表来接听他们的电话，也可以让他们选择使用语音信箱，而不是与代理人通话。因此，IVRs降低了代理之间转移的可能性，并简化了支持过程。 2个性化体验更先进的基于云的呼叫中心软件解决方案允许您根据您独特的业务需求定制IVR。使用这些工具，您可以根据客户在IVR中的位置对问候语和提示进行个性化设置，为每个入站电话号码创建独特的IVR配置，并根据需要随时更改IVR设置。以这种方式个性化客户体验可以提升品牌忠诚度和客户满意度。 三。自助服务在这个消息灵通、精明的消费者时代，软件企业的认定，许多来电者可能会打电话给你的公司寻求答案，商城建站系统，但不是直接支持。IVR菜单和提示可以让客户自行分类并获得相关信息，如营业时间，物联网和互联网的区别，而无需与客户服务代表交谈。这有助于提高支持质量，并减少团队处理的呼叫数量。