根据德勤的调查，"对数据驱动的洞察和决策具有最强烈文化导向的组织显著超出业务目标的可能性是前者的两倍。"然而，67%的受访高管"对从现有工具和资源中获取或使用数据感到不安。
这种数据困境听起来合理吗熟悉吗？在我们今年一月的产品路线图之旅中，100多家全球客户告诉我们，他们对此产生了共鸣。在不到两周的时间里，我们访问了六个城市和四个国家，听到了很多关于数据的消息。销售运营、服务、营销和IT部门的领导者们都知道他们有许多相同的痛点，他们感到了一种友情和安慰。我们希望每位客户都能听到我们在会议室里讨论的内容，并了解我们如何在2020年加倍利用数据来帮助您。以下是本次客户倾听活动的总结。
统一数据和推动互联体验至关重要
什么贯穿于各行各业？创造互联客户体验。客户体验通常没有一个"拥有者"，因此它是一项团队运动，每个人都在其成功中发挥作用。为了获得有效的客户体验，您必须跨业务部门、当前技术栈和遗留基础架构连接客户数据点。统一客户数据仍然是每个人的首要任务和挑战。连接客户体验的基础是既拥有客户的真实360视图，又拥有数据的真实来源。如果客户数据是锁，那么AI驱动的解决方案和数据准确性是最重要的，物联网大赛，那么洞察力是关键。以人工智能为动力的分析在您的业务范围内扩展和统一，可以释放提供互联体验和一对一个性化的能力。没有准确的数据和单一的事实来源，你如何才能为你的企业做出正确的决策？如果人们不信任这些数据，大数据开发平台，你能激励他们采用新的解决方案并利用有价值的见解吗？数据管理有助于增强对数据输出、见解和分析的信心。对数据准确性和技术采用的信任具有协同作用——一方面的下降将影响另一方面。人工智能有助于推动技术采用，淘客基地，前提是有工具确保数据输入的准确性和流程。
变革的步伐正在付出代价
在激烈竞争、传统工作方式和无数新技术解决方案的时代，每个人都在争先恐后地保持领先。在新的十年里，没有人想要技术债务。改变并不容易，转变更难，尤其是当你在短跑时。一个商业模式不能适应一种"设置它，轻淘客，返利微信，忘记它"的心态-你的组织应该每年重新审视它。
数据和你的业务在2020年
我们重视客户反馈。今年是数据年：我们听到您的声音，我们致力于帮助您应对这一挑战。我们正在对我们的投资组合进行重大投资，以便您能够更好地连接数据并从中获取更多价值。另外，随着最近在Salesforce系列中增加了Tableau，有比以往任何时候都更多的方法可以在整个组织中实现民主化和分享见解。根据您的反馈，2020年我们将提供更多信息。同时，以初学者的心态在组织中建立一种数据驱动的文化。这里有两个小贴士，你现在可以应用，以充分利用你目前的数据策略：
你想参加Salesforce的全球倾听活动和客户反馈计划，如产品路线图之旅？告诉我们，我们会联系的。通过了解Salesforce如何将客户倾听融入我们业务的各个层面，了解如何成为一个洞察驱动型组织。
